Weiterleitung eines Eintrags
Wenn der Empfänger eines Flow Path-Eintrags einen Eintrag nicht selbst bearbeiten oder zur Kenntnis nehmen kann, besteht die Möglichkeit, diesen an einen anderen Benutzer oder eine Benutzergruppe weiterzuleiten. Nach der Weiterleitung wird der ausgewählte Empfänger für die weitere Bearbeitung des Eintrags verantwortlich.
Voraussetzungen
- Der Benutzer, der den Eintrag weiterleiten möchte, muss als Empfänger des jeweiligen Eintrags eingetragen sein.
- Der Status des Eintrags muss Erstellt sein. Sobald der Status geändert wurde, beispielsweise durch eine Bearbeitung, Beantwortung oder Kenntnisnahme, ist eine Weiterleitung nicht mehr möglich.
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Eintrag weiterzuleiten:
- Öffnen Sie Ihre Flow Path-Einträge über die Kachel Offen im Rollencenter oder öffnen Sie den Datensatz, der den entsprechenden Flow Path-Eintrag enthält.
- Wählen Sie den Eintrag aus, den Sie weiterleiten möchten (Frage, Information oder Aufgabe).
- Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Weiterleiten.
- Wählen Sie die Gruppe oder den Benutzer aus, der den Eintrag übernehmen soll.
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl.
- Die ausgewählte Gruppe bzw. der ausgewählte Benutzer wird über die Weiterleitung benachrichtigt. Gleichzeitig wird der Empfänger des Eintrags auf die gewählte Gruppe bzw. den gewählten Benutzer geändert.
Hinweis
Nach der Weiterleitung wird der Eintrag nicht mehr dem bisherigen Empfänger zugeordnet, sondern der neu ausgewählten Gruppe oder dem neu ausgewählten Benutzer.
Wichtig
Einträge können nicht an Benutzer weitergeleitet werden, die sich aktuell in einer Abwesenheit befinden.