Ticket-System

Die Ticket-System-Funktion in Business Portals ermöglicht es Benutzern (Webportal und mobile App), direkt mit den Administratoren von Business Portals zu kommunizieren. Dies erleichtert effizienten Support und optimierte Kommunikation zwischen Benutzern und Administratoren.

Neues Ticket erstellen

Von der Gestaltung her können neue Tickets nur von Benutzern (Webportal- und mobile App-Benutzern) erstellt werden. Jedes Ticket enthält alle relevanten Informationen basierend auf den konfigurierten Ticketdetails, wie Priorität, Status, Typ, Titel, Nachricht und etwaige Anhänge. Nach der Erstellung wird das Ticket auf der Seite Business Portals - Tickets aufgeführt oder über das Rollencenter im Ticketbereich unter dem Cue mit der Bezeichnung Neu aufgerufen.

Folgen Sie diesen Schritten, um im Webportal ein neues Ticket zu erstellen:

Melden Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto in Business Portals an.
Klicken Sie auf Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke des Webportals, um das Dropdown‑Menü zu öffnen.
Wählen Sie im Dropdown‑Menü den Eintrag Ihre Tickets aus. Die Ticketübersicht wird geöffnet.
In der Ticketübersicht befindet sich in der oberen rechten Ecke eine Schaltfläche mit einem Papierflieger‑Icon. Diese Schaltfläche dient zum Erstellen eines neuen Tickets.
Klicken Sie auf die Schaltfläche. Es öffnet sich das Fenster zur Erstellung eines neuen Tickets.
Erfassen Sie die erforderlichen Ticketinformationen:
- Betreff des Tickets
- Typ des Tickets
- Priorität
- zusätzliche Teilnehmer
Die auswählbaren Werte hängen von der jeweiligen Systemkonfiguration ab und können je nach Benutzerrolle variieren. Entsprechnde Benutzerrechte müssen in den Benutzergruppen eingerichetet werden.
Beschreiben Sie Ihr Anliegen im Textfeld möglichst detailliert. Optional können Sie dem Ticket ein oder mehrere Attachments hinzufügen. Welche Dateitypen hochgeladen werden dürfen, ist konfigurationsabhängig. Weitere Informationen finden Sie unter Ticketsystem Dateitypen.
Klicken Sie abschließend auf Erstellen. Das Ticket wird im System angelegt und automatisch in Business Central angezeigt. Ein Administrator oder Support-Mitarbeiter kann das Ticket dort weiterbearbeiten und den Status aktualisieren.

Arbeiten mit einem Ticket

Zugriff auf die Tickets

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Tickets zuzugreifen:

Alle Tickets werden auf der Seite Business Central - Tickets angezeigt. Diese Seite kann über die Standard-Suchfunktion aufgerufen und durchsucht werden. Alle Tickets, unabhängig von ihrem Status, werden hier ohne Filter aufgelistet.

Öffnen Sie das Business Portals Rollencenter.
Klicken Sie auf die Lupe im oberen rechten Bereich, um die globale Suche zu öffnen.
Geben Sie Business Portals – Tickets in das Suchfeld ein.
Klicken Sie auf das Suchergebnis Business Portals – Tickets. Es wird eine ungefilterte Übersicht aller Tickets geöffnet, die von Benutzern im Webportal erstellt wurden.

Das Rollencenter enthält Cues für Neue, Offene, Wartende und Geschlossene Tickets. Diese Cues ermöglichen es Ihnen, die Tickets-Seite direkt zu öffnen, wobei die Liste entsprechend dem ausgewählten Kachel gefiltert wird.

Öffnen Sie das Business Portals Rollencenter.
Navigieren Sie zum Bereich Aktivitäten.
In diesem Bereich finden Sie unter Business Portals – Tickets die entsprechenden Kacheln des Ticketsystems. Sollten diese Kacheln nicht sichtbar sein, müssen sie zuvor in der Ticketsystem‑Einrichtung konfiguriert werden.
Klicken Sie auf die jeweilige Kachel, um:
- Neue Tickets zu öffnen
- Offene Tickets zu öffnen
- Wartende Tickets zu öffnen
- Geschlossene Tickets zu öffnen

Info

Sie können auf dieser Seite durch das verwenden der Suche nach einem bestimmten Ticket suchen. Ausserdem ist es möglich die Sortierungen der tickets zu ändern, klicken sie dafür auf den entsprechenden um die Sortierung zu absteigend aufsteigend sortiert.

Anzeigen und Senden von Nachrichten

Auf der Ticketseite von Business Portals können die Ticketdetails mit der Bearbeiten-Aktion in der Aktionsleiste angezeigt und bearbeitet werden. Diese Seite zeigt auch alle Nachrichten an, die mit dem ausgewählten Ticket verbunden sind, sodass Sie den vollständigen Gesprächsverlauf überprüfen können.

Um eine neue Nachricht zu senden, befolgen Sie diese Schritte:

Öffnen Sie das Business Portals Rollencenter.
Greifen Sie entweder über die entsprechende Kachel im Rollencenter oder über die globale Suche auf die Tickets zu.
Wählen Sie das Ticket aus, das Sie einsehen oder beantworten möchten.
Klicken Sie nach der Auswahl des Tickets auf Bearbeiten. Auf der folgenden Seite wird Ihnen eine Übersicht über den Verlauf des Tickets angezeigt. Sie können detaillierte Informationen zum Autor einsehen und durch Klicken auf einzelne Einträge den jeweiligen Ticketverlauf und Nachrichtenverlauf anzeigen lassen.
Klicken Sie jetzt auf die aktion Neue Nachricht verfassen.
Schreiben Sie die Nachricht, die gesendet werden soll.
Ändern Sie den Status nach Bedarf.
Zusätzlich können Anhänge hinzugefügt werden, wenn nötig.
Drücken Sie OK, um die Nachricht zu senden.

Status ändern

Der Ticketstatus kann geändert werden, ohne eine neue Nachricht zu senden.

Der Ticketstatus kann geändert werden, ohne eine neue Nachricht zu senden. Diese Funktion ist nützlich, wenn keine zusätzliche Kommunikation erforderlich ist, aber der Ticketstatus aktualisiert werden muss.

Um den Status zu ändern, ohne eine neue Nachricht zu senden, befolgen Sie diese Schritte:

Starten Sie im Business Portals Rollencenter.
Wählen Sie auf der Seite Business Portals - Tickets das Ticket aus, dessen Status geändert werden soll.
Klicken Sie auf die Aktion Status festlegen.
Wählen Sie den neuen Status aus.
Drücken Sie OK, um den Status des ausgewählten Tickets zu ändern.

Info

Die Status des Ticketsystems müssen in der Ticketsystem-Einrichtung eingerichtet werden, bevor sie verwendet werden können.

Ticket zuweisen

Tickets können einem bestimmten Benutzer von Business Portals zugewiesen werden. Dies hilft dem Benutzer von Business Portals, einen klaren Überblick über die Tickets zu behalten, für die er verantwortlich ist, und seine Arbeitslast effektiver zu verwalten.

Um ein Ticket zuzuweisen, befolgen Sie diese Schritte:

Starten Sie im Business Portals Rollencenter.
Wählen Sie auf der Seite Business Portals - Tickets das Ticket aus, das einem Benutzer von Business Portals zugewiesen werden soll.
Klicken Sie auf die Aktion Ticket zuweisen.
Wählen Sie den Benutzer aus, der diesem Ticket zugewiesen werden soll.

Tip

Beim Öffnen des Business Portals - Benutzer wird angezeigt, wie viele Tickets dem ausgewählten Benutzer zugewiesen sind. Darüber hinaus öffnet ein Klick auf die Anzahl die Seite Business Portals - Tickets und filtert die Seite, um nur das anzuzeigen, was dem ausgewählten Benutzer zugewiesen ist.