Konfigurieren des Ticketsystem Statuses
Das Ticket-System bietet verschiedene Statusarten, die basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Organisation und dem bevorzugten Workflow konfiguriert werden können. Sie können auch benutzerdefinierte Status erstellen, um das System an Ihre internen Prozesse anzupassen. Dieser Abschnitt bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration von Ticket-Status für das Ticket-System in Business Portals.
- Navigieren Sie im Business Portals – Rollen-Center über Portal-Einrichtung in der Menüleiste.
- Wählen Sie Ticket-Einrichtung.
- Klicken Sie auf Status in der Aktionsleiste.
- Um die Status schnell zu konfigurieren, verwenden Sie die Aktion Füllen von Standardstatus, dies ermöglicht es Business Portals, automatisch eine Reihe von Status zu generieren, die allgemein verwendet werden. Dies kann auch als Basis-Konfiguration verwendet werden, um einen neuen Status zu erstellen.
- Um einen neuen Status zu erstellen, klicken Sie auf Neu und schreiben Sie einen eindeutigen Code in das Feld Code für den Status.
- Im Feld Bezeichnung verwenden Sie die Drilldown-Schaltfläche, um eine neue Bezeichnung auszuwählen oder zu erstellen.
- Im Feld Badge wählen Sie das entsprechende Styling aus, dies definiert die Farbe des Status in der Web- oder mobilen App.
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Im Feld Standard wählen Sie aus, ob der erstellte Status der Standardstatus sein soll.
Info
Es kann nur ein Status als Standardfeld definiert werden, dieser Status wird dann verwendet, wenn ein neues Ticket erstellt wird.
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Im Feld Kategorie wählen Sie aus, in welcher Kategorie der Status sein soll.
Kategorie Beschreibung Neu Zeigt an, dass es sich um ein neues Ticket handelt In Bearbeitung Zeigt an, dass das Ticket aktuell bearbeitet wird Archiviert Zeigt an, dass das Ticket abgeschlossen ist -
Im Feld Reihenfolge füllen Sie mit geeigneter Nummerierung, dies zeigt an, in welcher Reihenfolge der Status dem Web- und mobilen Benutzer angezeigt wird. Die kleinere Zahl wird oben angezeigt.