Konfigurieren von Ticketsystem-Typen
Tickets können abhängig von ihrem und Verwendungszweck in unterschiedliche Typen eingeteilt werden, z. B. Bug, Frage oder Problem.
In diesem Abschnitt wird Schritt für Schritt beschrieben, wie Tickettypen für das Ticketsystem der Business Portals konfiguriert werden.
- Navigieren Sie im Business Portals – Rollen-Center über Portal-Einrichtung in der Menüleiste.
- Wählen Sie Ticket-Einrichtung.
- Klicken Sie in der Aktionsleiste auf Typen.
- Um die Typen schnell zu initialisieren, verwenden Sie die Aktion Mit Standardtypen füllen. Dadurch werden automatisch standardmäßige Tickettypen in Business Portals angelegt.
- Um einen neuen Tickettyp zu erstellen, klicken Sie auf Neu und geben Sie im Feld Code einen eindeutigen Typcode an.
- Im Feld Bezeichnung verwenden Sie die Drilldown‑Schaltfläche, um eine neue Beschriftung auszuwählen oder zu erstellen.
- Im Feld Badge wählen Sie das gewünschte Styling aus. Dieses definiert die Farbe des Tickettyps in der Web‑ und mobilen App.
- Im Feld Standard legen Sie fest, ob der erstellte Typ als Standardtyp verwendet werden soll.
- Im Feld Reihenfolge legen Sie über eine Nummerierung die Anzeigereihenfolge des Typs für Web‑ und mobile Benutzer fest. Kleinere Zahlen werden im Dropdown-Menü des Web Portals weiter oben angezeigt.