Ticketsystem Prioritäten Konfigurieren

Das Ticket-System ermöglicht es Ihnen, verschiedene Prioritätsstufen basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Organisation zu konfigurieren. Dieser Abschnitt bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration von Ticketprioritäten für das Ticket-System in Business Portals.

1. Navigieren Sie im Business Portals – Rollen-Center über Portal-Einrichtung in der Menüleiste.
2. Wählen Sie Ticket-Einrichtung.
3. Klicken Sie auf Prioritäten in der Aktionsleiste.
4. Um die Prioritäten schnell zu konfigurieren, verwenden Sie die Aktion Von Standardprioritäten füllen. Dadurch generiert Business Portals automatisch eine Reihe allgemein verwendeter Prioritäten.
5. Um eine neue Priorität zu erstellen, klicken Sie auf Neu und geben Sie einen eindeutigen Wert im Feld Code ein.
6. Verwenden Sie im Feld Bezeichnung die Drilldown-Schaltfläche, um eine neue Beschriftung auszuwählen oder zu erstellen.
7. Wählen Sie im Feld Badge das gewünschte Styling aus. Dieses definiert die Farbe der Priorität in der Web- oder mobilen App.
8. Legen Sie im Feld Standard fest, ob die erstellte Priorität als Standardpriorität verwendet werden soll.
9. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine entsprechende Nummerierung an. Diese bestimmt, in welcher Reihenfolge die Prioritäten Web- und mobilen Benutzern angezeigt werden. Eine kleinere Zahl wird weiter oben angezeigt.