Configuration du module
La configuration du module Phone Connect est l’emplacement central pour configurer toutes les fonctionnalités principales de Phone Connect. L’accès à cette zone est réservé aux utilisateurs disposant des autorisations SIM_CTI Admin ou SUPER.
Général
Sélection de l'interface
Phone Connect prend en charge deux interfaces de téléphonie :
| Interface | Description |
|---|---|
| TAPI | Permet l’intégration avec des systèmes téléphoniques via la Telephony API. |
| Teams | Offre une intégration transparente des fonctions de téléphonie dans Microsoft Teams. |
Choisissez l’interface qui correspond à votre infrastructure téléphonique et à vos besoins d’intégration.
Configuration des préfixes
Dans cette section, vous définissez la manière dont Phone Connect gère les préfixes utilisés par votre système téléphonique.
De nombreux systèmes nécessitent un chiffre ou un code initial pour accéder à une ligne externe. Étant donné que ce préfixe ne fait pas partie du numéro de téléphone réel, il peut être configuré ici afin de garantir que seuls les numéros pertinents soient affichés et traités.
Warning
La configuration peut varier selon le système téléphonique. En cas de doute, contactez votre fournisseur de téléphonie ou votre administrateur système.
Info
Une ligne principale représente la connexion entre votre système téléphonique interne et le réseau téléphonique public. Les préfixes sont souvent utilisés pour différencier les appels internes et externes.
Préfixe entrant
Certains systèmes téléphoniques ajoutent automatiquement un préfixe (généralement « 0 ») aux numéros entrants. Ce préfixe peut être supprimé pour améliorer la lisibilité et le traitement.
Étapes de configuration :
- Ouvrez le Phone Connect Admin Role Center.
- Accédez à Setup - Module Setup.
- Allez dans la section General.
- Saisissez le préfixe, par exemple
0, dans le champ Incoming Prefix. - Exécutez l’action Trim Phone Numbers.
- Le préfixe sera supprimé des numéros entrants.
Préfixe sortant
Le préfixe sortant est utilisé pour accéder à une ligne externe lors d’un appel. Par exemple, de nombreux systèmes exigent de composer « 0 » avant le numéro réel.
Étapes de configuration :
- Ouvrez le Phone Connect Admin Role Center.
- Accédez à Setup - Module Setup.
- Allez dans la section General.
- Saisissez le préfixe, par exemple
0, dans le champ Outgoing Prefix. - Exécutez l’action Trim Phone Numbers.
- Le préfixe sera supprimé des numéros sortants.
Indicatif pays et indicatif régional
Pour standardiser le format des numéros, définissez l’indicatif pays et l’indicatif régional.
Exemple :
- Allemagne :
0049
Après configuration, Phone Connect peut normaliser et simplifier la gestion des numéros de téléphone.
Étapes de configuration :
- Ouvrez le Phone Connect Admin Role Center.
- Accédez à Setup - Module Setup.
- Allez dans la section General.
- Saisissez les valeurs dans les champs Country Code et/ou Area Code.
- Exécutez l’action Trim Phone Numbers.
- Les indicatifs configurés ne seront plus affichés.
Appels internes
Le champ Numbers for Internal Calls définit comment Phone Connect identifie les extensions internes.
Les numéros dont la longueur est inférieure ou égale à la valeur configurée sont considérés comme des appels internes.
Info
Phone Connect analyse les numéros de droite à gauche et compare leur longueur avec la valeur configurée.
Étapes de configuration :
- Ouvrez le Phone Connect Admin Role Center.
- Accédez à Setup - Module Setup.
- Allez dans la section General.
- Saisissez la longueur maximale des numéros internes dans le champ Numbers for Internal Calls.
Options supplémentaires :
-
Search for Internal Call in Database
Ouvre la fiche contact correspondante pour les appels internes. -
Exclude Internal Calls from Database
Empêche l’ouverture d’une fiche contact pour les appels internes.
Warning
Si la longueur configurée est trop élevée, des appels externes peuvent être identifiés à tort comme des appels internes.
Vérifier les contacts personnels pour le numéro de téléphone de l'entreprise
Ce paramètre active une recherche étendue sur les enregistrements de contacts liés.
Cas d’utilisation :
Si plusieurs contacts de type personne existent en parallèle d’un contact d’entreprise, et que le numéro de téléphone de l’entreprise est stocké au niveau du client tandis que le mapping métier priorise le client, ce paramètre détermine quelle fiche est ouverte.
-
Activé
Les appels entrants ouvrent la fiche client (entreprise). -
Désactivé
Le système ouvre la fiche du contact personne associée au numéro.
Cette option est particulièrement utile lorsque les interactions doivent être gérées de manière cohérente au niveau de l’entreprise.
CRM Integration
Phone Connect propose une CRM Integration pour l’enregistrement des interactions.
Lorsqu’elle est activée, les appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés en tant qu’interactions, garantissant une traçabilité complète.
Enregistrement de l'application
L’onglet App Registration indique si la configuration de l’application est correcte.
Une App Registration est obligatoire pour utiliser Phone Connect avec Microsoft Teams.
Demandes de rappel
Dans cette section, les demandes de rappel pour les offres commerciales peuvent être activées.
Lorsqu’elles sont activées :
- Une demande de rappel est automatiquement créée lors de la création d’une offre commerciale.
- La date de rappel est définie sur la date d’échéance de l’offre.
Cela garantit un suivi structuré et en temps voulu dans le processus de vente.
Lignes directrices
Ici, les call guidlines peuvent être configurées.
Testing
Debug Mode
Dans l’onglet Testing, vous pouvez activer le Debug Mode.
Lorsqu’il est activé :
- Les journaux de débogage sont disponibles sur la page Phone Connect - Debug Logs
- Cela aide à identifier et analyser les problèmes dans votre environnement Business Central
Test de numéro de téléphone
Cet outil vous permet de vérifier si Phone Connect est correctement configuré.
Vous pouvez :
- Saisir un numéro de téléphone
- Voir comment Phone Connect le traite et le normalise
Cela permet de vérifier que les préfixes, indicatifs et règles de formatage sont correctement appliqués.