Redirection d'une entrée
Si le destinataire d'une entrée de Flow Path ne peut pas modifier ou prendre connaissance d'une entrée lui-même, il est possible de la rediriger vers un autre utilisateur ou un groupe d'utilisateurs. Après la redirection, le destinataire sélectionné sera responsable de la suite du traitement de l'entrée.
Conditions préalables
- L'utilisateur qui souhaite rediriger l'entrée doit être inscrit en tant que destinataire de l'entrée concernée.
- Le statut de l'entrée doit être Créé. Une fois que le statut a été modifié, par exemple par une modification, une réponse ou une prise de connaissance, la redirection n'est plus possible.
Procédez comme suit pour rediriger une entrée :
- Ouvrez vos entrées Flow Path via la tuile Ouvert dans le centre de rôles ou ouvrez l'enregistrement contenant l'entrée Flow Path correspondante.
- Sélectionnez l'entrée que vous souhaitez rediriger (Question, Information ou Tâche).
- Cliquez sur Rediriger dans la barre d'actions.
- Sélectionnez le groupe ou l'utilisateur qui doit prendre en charge l'entrée.
- Confirmez votre sélection.
- Le groupe ou l'utilisateur sélectionné sera informé de la redirection. En même temps, le destinataire de l'entrée sera changé pour le groupe ou l'utilisateur choisi.
Remarque
Après la redirection, l'entrée ne sera plus associée à l'ancien destinataire, mais au nouveau groupe ou à l'utilisateur nouvellement sélectionné.
Important
Les entrées ne peuvent pas être redirigées vers des utilisateurs qui sont actuellement en absence.