Groupe d’utilisateurs
Configurer le groupe d'utilisateurs
Les groupes d'utilisateurs vous permettent de définir quels utilisateurs peuvent accéder à certaines priorités, statuts, types et autres autorisations liées au système de tickets. Après avoir configuré un groupe d'utilisateurs, vous devez assigner les utilisateurs pertinents (utilisateurs Web et utilisateurs de Business Central) au groupe pour leur accorder l'accès en fonction des paramètres définis. Cette section fournit des instructions sur la configuration des groupes d'utilisateurs et la gestion des attributions d'utilisateurs dans les Portails d'Affaires.
- Naviguez dans le Centre de Rôles des Portails d'Affaires via Configuration du Portail dans la barre de menu.
- Sélectionnez Configuration des Tickets.
- Cliquez sur Groupes d'Utilisateurs dans la barre d'actions.
- Pour configurer rapidement les groupes d'utilisateurs, utilisez l'action Remplir à partir du groupe d'utilisateurs par défaut, cela permet aux Portails d'Affaires de générer automatiquement deux groupes d'utilisateurs, à savoir AGENT et UTILISATEUR.
- Pour créer un nouveau groupe d'utilisateurs, cliquez sur Nouveau et saisissez un code unique dans le champ Code pour le groupe d'utilisateurs.
- Dans le champ Étiquette, utilisez le bouton de drilldown pour sélectionner ou créer une nouvelle Étiquette.
- Dans le champ Badge, choisissez le style approprié, cela définit la couleur du groupe d'utilisateurs dans l'application Web ou mobile.
- Dans le champ Par défaut, choisissez si le groupe d'utilisateurs créé doit être le groupe d'utilisateurs par défaut.
- Dans le champ Ordre, remplissez avec une numérotation appropriée, cela indique dans quel ordre le groupe d'utilisateurs sera affiché aux utilisateurs Web et mobiles. Le nombre le plus petit sera affiché en haut.
Configurer le groupe d'utilisateurs
Les groupes d'utilisateurs doivent être correctement configurés pour fonctionner correctement. Cela inclut la spécification des statuts, types et priorités que le groupe peut utiliser, ainsi que la définition des actions qu'il est autorisé à effectuer, telles que modifier, afficher et d'autres autorisations. Cette section vous guide à travers la configuration des groupes d'utilisateurs et de leurs autorisations dans les Portails d'Affaires.
- Naviguez dans le Centre de Rôles des Portails d'Affaires via Configuration du Portail dans la barre de menu.
- Sélectionnez Configuration des Tickets.
- Cliquez sur Groupes d'Utilisateurs dans la barre d'actions.
- Si vous avez créé un nouveau groupe d'utilisateurs, sélectionnez-le et cliquez sur Configuration des Groupes d'Utilisateurs dans la barre d'actions pour configurer votre groupe d'utilisateurs.
| Champ | Description |
|---|---|
| Code du Groupe d'Utilisateurs | Indique quel groupe d'utilisateurs est actuellement en cours de modification. |
| Attributions | Indique combien d'utilisateurs sont assignés à ce groupe d'utilisateurs. |
| Visibilité des Utilisateurs | Indique la visibilité de ce groupe d'utilisateurs pour d'autres groupes d'utilisateurs dans certains scénarios comme la sélection des participants. |
| Afficher l'historique des interactions | Indique si les utilisateurs de ce groupe d'utilisateurs peuvent consulter l'historique des interactions du ticket. |
| Afficher les informations des utilisateurs | Indique si le groupe d'utilisateurs peut consulter les informations d'autres utilisateurs. |
| Afficher les métadonnées du ticket | Indique si le groupe d'utilisateurs peut consulter les informations de métadonnées du ticket. |
| Modifier les métadonnées du ticket | Indique si le groupe d'utilisateurs peut modifier les métadonnées du ticket, telles que le statut ou la priorité. |
| Créer un ticket | Indique si le groupe d'utilisateurs est autorisé à créer un ticket. |
| Attribuable au ticket | Indique si ce groupe d'utilisateurs peut être assigné à un participant de ticket nouveau ou existant. |
Priorités, Statuts et Types Autorisés
Cette section peut être configurée de manière similaire.
- Utilisez le menu déroulant dans la section spécifique et sélectionnez quel statut, quelle priorité ou quel type ce groupe peut voir et utiliser.
- En option, le paramètre par défaut peut être remplacé ici.
Assigner le groupe d'utilisateurs aux utilisateurs
Les utilisateurs doivent être assignés à un groupe d'utilisateurs pour pouvoir accéder aux fonctionnalités du système de tickets, car un certain nombre d'autorisations sont nécessaires pour que les utilisateurs puissent effectuer certaines actions. Cette section fournit des instructions sur l'attribution d'utilisateurs à des groupes d'utilisateurs dans les Portails d'Affaires.
Attribution Automatique
- Dans la section Groupes d'Utilisateurs, sélectionnez un groupe à assigner aux utilisateurs des Portails d'Affaires.
- Cliquez sur l'action Assigner aux utilisateurs des Portails d'Affaires dans la barre d'actions. Cette action assigne le groupe sélectionné à tous les utilisateurs des Portails d'Affaires (utilisateurs de Business Central).
- Sélectionnez un groupe à assigner aux utilisateurs Web.
- Cliquez sur l'action Assigner aux utilisateurs Web dans la barre d'actions. Cette action assigne le groupe sélectionné à tous les utilisateurs Web.
Attribution Manuelle pour les Utilisateurs Web
- Naviguez vers Portails d'Affaires - Utilisateurs Web.
- Sélectionnez un utilisateur à assigner.
- Dans l'onglet Général, un champ Groupe d'Utilisateurs s'affiche, modifiez ce champ pour le groupe d'utilisateurs souhaité pour l'utilisateur.
Attribution Manuelle pour les Utilisateurs de Business Central
- Naviguez vers Portails d'Affaires - Utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur à assigner.
- Utilisez la fonction Modifier la Liste de Business Central, puis modifiez le champ Groupe d'Utilisateurs en utilisant le menu déroulant et en sélectionnant le groupe d'utilisateurs souhaité pour l'utilisateur.