Configuration des types de système de tickets

Les tickets peuvent être classés en différents types en fonction de leur et de leur utilisation, par exemple Bug, Question ou Problème.
Cette section décrit étape par étape comment configurer les types de tickets pour le système de tickets des Portails d'Affaires.

1. Naviguez dans le Centre de Rôles des Portails d'Affaires via Configuration du Portail dans la barre de menu.
2. Sélectionnez Configuration des Tickets.
3. Cliquez sur Types dans la barre d'actions.
4. Pour initialiser rapidement les types, utilisez l'action Remplir avec des types par défaut. Cela créera automatiquement des types de tickets par défaut dans les Portails d'Affaires.
5. Pour créer un nouveau type de ticket, cliquez sur Nouveau et saisissez un code de type unique dans le champ Code.
6. Dans le champ Désignation, utilisez le bouton de drilldown pour sélectionner ou créer une nouvelle Étiquette.
7. Dans le champ Badge, choisissez le style souhaité. Cela définit la couleur du type de ticket dans l'application Web et mobile.
8. Dans le champ Standard, déterminez si le type créé doit être utilisé comme type par défaut.
9. Dans le champ Ordre, déterminez à l'aide d'une numérotation dans quel ordre le type sera affiché pour les utilisateurs Web et mobiles. Les nombres plus petits seront affichés plus haut.