Configurer les priorités du système de tickets
Le système de tickets vous permet de configurer différents niveaux de priorité en fonction des besoins de votre organisation. Cette section fournit un guide étape par étape pour la configuration des priorités des tickets pour le système de tickets dans les Portails d'Affaires.
- Naviguez dans le Centre de Rôles des Portails d'Affaires via Configuration du Portail dans la barre de menu.
- Sélectionnez Configuration des Tickets.
- Cliquez sur Priorités dans la barre d'actions.
- Pour configurer rapidement les priorités, utilisez l'action Remplir à partir des priorités par défaut. Cela génère automatiquement une série de priorités couramment utilisées dans les Portails d'Affaires.
- Pour créer une nouvelle priorité, cliquez sur Nouveau et saisissez une valeur unique dans le champ Code.
- Utilisez le bouton de drilldown dans le champ Étiquette pour sélectionner ou créer une nouvelle Étiquette.
- Dans le champ Badge, choisissez le style souhaité. Cela définit la couleur de la priorité dans l'application Web ou mobile.
- Dans le champ Par défaut, spécifiez si la priorité créée doit être utilisée comme priorité par défaut.
- Dans le champ Ordre, indiquez une numérotation appropriée. Cela détermine l'ordre dans lequel les priorités seront affichées aux utilisateurs Web et mobiles. Un nombre plus petit sera affiché plus haut.