Configuration des statuts du système de tickets
Le système de tickets propose différents types de statuts qui peuvent être configurés en fonction des besoins de votre organisation et du flux de travail préféré. Vous pouvez également créer des statuts personnalisés pour adapter le système à vos processus internes. Cette section fournit un guide étape par étape pour configurer les statuts de tickets pour le système de tickets dans Business Portals.
- Naviguez dans le Centre de rôles Business Portals via Configuration du portail dans la barre de menu.
- Sélectionnez Configuration des tickets.
- Cliquez sur Statut dans la barre d'actions.
- Pour configurer rapidement les statuts, utilisez l'action Remplir les statuts par défaut, cela permet à Business Portals de générer automatiquement une série de statuts couramment utilisés. Cela peut également être utilisé comme configuration de base pour créer un nouveau statut.
- Pour créer un nouveau statut, cliquez sur Nouveau et saisissez un code unique dans le champ Code pour le statut.
- Dans le champ Étiquette, utilisez le bouton de drilldown pour sélectionner ou créer une nouvelle étiquette.
- Dans le champ Badge, choisissez le style approprié, cela définit la couleur du statut dans l'application Web ou mobile.
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Dans le champ Par défaut, choisissez si le statut créé doit être le statut par défaut.
Info
Un seul statut peut être défini comme champ par défaut, ce statut sera alors utilisé lors de la création d'un nouveau ticket.
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Dans le champ Catégorie, choisissez dans quelle catégorie le statut doit se trouver.
Catégorie Description Nouveau Indique qu'il s'agit d'un nouveau ticket En cours Indique que le ticket est actuellement en cours de traitement Archivé Indique que le ticket est terminé -
Dans le champ Ordre, définissez l'ordre d'affichage des statuts pour les utilisateurs Web et mobiles via une numérotation. Les nombres plus petits seront affichés plus haut dans le menu déroulant du portail Web.
- Le champ Codeunit est un champ optionnel, une codeunit personnalisée peut être créée, qui sera déclenchée lorsque ce statut est activé. Pour utiliser la codeunit personnalisée, insérez l'ID de la codeunit dans le champ Codeunit.
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Le champ Paramètre est lié au champ Codeunit, cela indique quel paramètre doit être exécuté pour la codeunit. Si aucune codeunit configurée n'est présente, ce champ peut être laissé vide.
Info
Pour les utilisateurs avancés : vous pouvez consulter les détails de mise en œuvre de l'exemple de codeunit fourni sur la page Développement afin de comprendre comment structurer votre logique personnalisée et utiliser efficacement le champ « Paramètre ». Vous pouvez également essayer d'utiliser notre exemple de codeunit personnalisée et renseigner le champ Codeunit avec l'identifiant 5492858.