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Configuration du statut du système de tickets

Le système de tickets propose différents types de statuts qui peuvent être configurés en fonction des besoins de votre organisation et du flux de travail préféré. Vous pouvez également créer des statuts personnalisés pour adapter le système à vos processus internes. Cette section fournit un guide étape par étape pour la configuration des statuts de tickets pour le système de tickets dans les Portails d'Affaires.

  1. Naviguez dans le Centre de Rôles des Portails d'Affaires via Configuration du Portail dans la barre de menu.
  2. Sélectionnez Configuration des Tickets.
  3. Cliquez sur Statut dans la barre d'actions.
  4. Pour configurer rapidement les statuts, utilisez l'action Remplir les statuts par défaut, cela permet aux Portails d'Affaires de générer automatiquement une série de statuts qui sont généralement utilisés. Cela peut également être utilisé comme configuration de base pour créer un nouveau statut.
  5. Pour créer un nouveau statut, cliquez sur Nouveau et saisissez un code unique dans le champ Code pour le statut.
  6. Dans le champ Désignation, utilisez le bouton de drilldown pour sélectionner ou créer une nouvelle Désignation.
  7. Dans le champ Badge, choisissez le style approprié, cela définit la couleur du statut dans l'application web ou mobile.

  8. Dans le champ Par défaut, choisissez si le statut créé doit être le statut par défaut.

    Info

    Un seul statut peut être défini comme champ par défaut, ce statut sera alors utilisé lors de la création d'un nouveau ticket.

  9. Dans le champ Catégorie, choisissez dans quelle catégorie le statut doit se trouver.

    Catégorie Description
    Nouveau Indique qu'il s'agit d'un nouveau ticket
    En cours Indique que le ticket est actuellement en cours de traitement
    Archivé Indique que le ticket est terminé

  10. Dans le champ Ordre, remplissez avec une numérotation appropriée, cela indique dans quel ordre le statut sera affiché aux utilisateurs web et mobiles. Le nombre le plus petit sera affiché en haut.

  11. Le champ Codeunit est un champ optionnel, une codeunit personnalisée peut être créée, qui sera déclenchée lorsque ce statut est activé. Pour utiliser la codeunit personnalisée, ajoutez l'ID de la codeunit dans le champ Codeunit.
  12. Le champ Paramètre est lié au champ Codeunit, cela indique quel paramètre doit être exécuté pour la codeunit. Si aucune codeunit configurée n'est présente, ce champ peut être laissé vide.

  13. Le champ Code de statut suivant indique le statut suivant automatique qui sera défini après une action de changement de statut.

    Exemple de code de statut suivant avec les statuts par défaut

    Si le statut OUVERT a un Code de statut suivant EN ATTENTE, le statut du ticket sera changé en EN ATTENTE lorsque l'utilisateur répond ou ajoute un message supplémentaire au ticket.