Doorsturen van een item
Als de ontvanger van een Flow Path-item een item niet zelf kan bewerken of kennisnemen, is het mogelijk om dit door te sturen naar een andere gebruiker of gebruikersgroep. Na het doorsturen is de geselecteerde ontvanger verantwoordelijk voor de verdere verwerking van het item.
Voorwaarden
- De gebruiker die het item wil doorsturen, moet als ontvanger van het betreffende item zijn geregistreerd.
- De status van het item moet Aangemaakt zijn. Zodra de status is gewijzigd, bijvoorbeeld door een bewerking, beantwoording of kennisname, is doorsturen niet meer mogelijk.
Volg deze stappen om een item door te sturen:
- Open uw Flow Path-items via de tegel Open in het rolencentrum of open het record dat het betreffende Flow Path-item bevat.
- Selecteer het item dat u wilt doorsturen (Vraag, Informatie of Taak).
- Klik in de actiebalk op Doorsturen.
- Kies de groep of de gebruiker die het item moet overnemen.
- Bevestig uw keuze.
- De geselecteerde groep of de geselecteerde gebruiker wordt op de hoogte gesteld van de doorsturing. Tegelijkertijd wordt de ontvanger van het item gewijzigd naar de gekozen groep of de gekozen gebruiker.
Opmerking
Na het doorsturen wordt het item niet meer toegewezen aan de vorige ontvanger, maar aan de nieuw geselecteerde groep of de nieuw geselecteerde gebruiker.
Belangrijk
Items kunnen niet worden doorgestuurd naar gebruikers die zich momenteel in een afwezigheid bevinden.