Ga naar inhoud

Module-instelling

De Phone Connect Module Setup is de centrale plaats voor het configureren van alle kernfunctionaliteiten van Phone Connect. Toegang tot dit gebied is beperkt tot gebruikers met de rechten SIM_CTI Admin of SUPER.

Algemeen

Interfaceselectie

Phone Connect ondersteunt twee verschillende telefonie-interfaces:

Interface Beschrijving
TAPI Maakt integratie met telefoonsystemen mogelijk via de Telephony API.
Teams Biedt een naadloze integratie van telefoniefuncties binnen Microsoft Teams.

Kies de interface die past bij uw telefonie-infrastructuur en integratiebehoeften.

Voorvoegselconfiguratie

In deze sectie definieert u hoe Phone Connect omgaat met voorvoegsels die door uw telefoonsysteem worden gebruikt.

Veel systemen vereisen een voorafgaande code of cijfer om een externe lijn te bereiken. Omdat dit voorvoegsel geen onderdeel is van het daadwerkelijke telefoonnummer, kan het hier worden geconfigureerd zodat alleen relevante nummers worden weergegeven en verwerkt.

Warning

De configuratie kan variëren afhankelijk van het telefoonsysteem. Neem bij twijfel contact op met uw telefonieprovider of systeembeheerder.

Info

Een buitenlijn is de verbinding tussen uw interne telefoonsysteem en het openbare telefoonnetwerk. Voorvoegsels worden vaak gebruikt om onderscheid te maken tussen interne en externe oproepen.

Inkomend voorvoegsel

Sommige telefoonsystemen voegen automatisch een voorvoegsel toe (meestal "0") aan inkomende nummers. Dit voorvoegsel kan worden verwijderd voor een betere verwerking en weergave.

Configuratiestappen:

  1. Open het Phone Connect Admin Role Center.
  2. Ga naar Setup - Module Setup.
  3. Navigeer naar de sectie General.
  4. Voer het voorvoegsel, bijvoorbeeld 0, in het veld Incoming Prefix in.
  5. Voer de actie Trim Phone Numbers uit.
  6. Het voorvoegsel wordt verwijderd uit inkomende nummers.

Uitgaand voorvoegsel

Het uitgaande voorvoegsel wordt gebruikt om een externe lijn te bereiken bij het bellen. In veel systemen moet bijvoorbeeld eerst "0" worden gekozen voordat het daadwerkelijke nummer wordt ingevoerd.

Configuratiestappen:

  1. Open het Phone Connect Admin Role Center.
  2. Ga naar Setup - Module Setup.
  3. Navigeer naar de sectie General.
  4. Voer het voorvoegsel, bijvoorbeeld 0, in het veld Outgoing Prefix in.
  5. Voer de actie Trim Phone Numbers uit.
  6. Het voorvoegsel wordt verwijderd uit uitgaande nummers.

Landcode en netnummer

Om telefoonnummers te standaardiseren, definieert u hier de landcode en netnummer.

Voorbeeld:

  • Duitsland: 0049

Na configuratie kan Phone Connect telefoonnummers normaliseren en eenvoudiger verwerken.

Configuratiestappen:

  1. Open het Phone Connect Admin Role Center.
  2. Ga naar Setup - Module Setup.
  3. Navigeer naar de sectie General.
  4. Voer waarden in bij Country Code en/of Area Code.
  5. Voer de actie Trim Phone Numbers uit.
  6. De ingestelde codes worden niet langer weergegeven.

Interne gesprekken

Het veld Numbers for Internal Calls bepaalt hoe Phone Connect interne extensies herkent.

Nummers met een lengte die gelijk is aan of korter is dan de ingestelde waarde worden als interne oproepen beschouwd.

Info

Phone Connect analyseert nummers van rechts naar links en vergelijkt de lengte met de ingestelde waarde.

Configuratiestappen:

  1. Open het Phone Connect Admin Role Center.
  2. Ga naar Setup - Module Setup.
  3. Navigeer naar de sectie General.
  4. Voer de maximale lengte van interne nummers in het veld Numbers for Internal Calls in.

Aanvullende opties:

  • Search for Internal Call in Database
    Opent de bijbehorende contactkaart voor interne oproepen.

  • Exclude Internal Calls from Database
    Voorkomt dat er een contactkaart wordt geopend voor interne oproepen.

Warning

Als de ingestelde lengte te hoog is, kunnen externe nummers onterecht als interne oproepen worden herkend.

Persoonscontacten controleren voor bedrijfstelefoon

Deze instelling activeert een uitgebreide zoekfunctie over gekoppelde contactgegevens.

Use case:
Als er meerdere persooncontacten bestaan naast een bedrijfscontact, en het telefoonnummer van het bedrijf op klantniveau is opgeslagen terwijl de business mapping de klant prioriteert, bepaalt deze instelling welke kaart wordt geopend.

  • Ingeschakeld
    Inkomende oproepen openen de klantkaart (bedrijfscontact).

  • Uitgeschakeld
    Het systeem opent de persooncontactkaart die aan het nummer is gekoppeld.

Deze optie is vooral nuttig wanneer interacties consequent op bedrijfsniveau moeten worden afgehandeld.

CRM Integration

Phone Connect biedt een CRM Integration voor het vastleggen van interacties.

Wanneer ingeschakeld, worden inkomende en uitgaande oproepen automatisch geregistreerd als interactielogs, wat volledige traceerbaarheid garandeert.

App-registratie

Op het tabblad App Registration wordt weergegeven of de app-registratie correct is geconfigureerd.

Een App Registration is verplicht wanneer Phone Connect wordt gebruikt met Microsoft Teams.

Terugbelverzoeken

In deze sectie kunnen terugbelverzoeken voor verkoopoffertes worden geactiveerd.

Wanneer ingeschakeld:

  • Wordt automatisch een terugbelverzoek aangemaakt bij het maken van een verkoopofferte.
  • Wordt de terugbeldatum ingesteld op de vervaldatum van de offerte.

Dit zorgt voor een gestructureerde en tijdige opvolging in het verkoopproces.

Richtlijnen

Hier kunnen call guidlines worden geconfigureerd.

Testing

Debug Mode

Op het tabblad Testing kunt u de Debug Mode inschakelen.

Wanneer ingeschakeld:

  • Zijn debuglogs beschikbaar op de pagina Phone Connect - Debug Logs
  • Dit helpt bij het analyseren en oplossen van problemen in uw Business Central-omgeving

Telefoonnummertest

Met deze tool kunt u controleren of Phone Connect correct is geconfigureerd.

U kunt:

  • Een telefoonnummer invoeren
  • Zien hoe Phone Connect dit verwerkt en opschoont

Dit helpt te verifiëren dat voorvoegsels, landcodes en formatteringsregels correct worden toegepast.

Zie ook