Configureren van Tickettypes
Tickets kunnen afhankelijk van hun en gebruiksdoel in verschillende types worden ingedeeld, bijvoorbeeld Bug, Vraag of Probleem.
In dit gedeelte wordt stap voor stap beschreven hoe tickettypes voor het ticketsysteem van de Business Portals worden geconfigureerd.
- Navigeer in het Business Portals – Rollen-Center via Portal-instelling in de menubalk.
- Kies Ticket-instelling.
- Klik in de actiebalk op Types.
- Om de types snel te initialiseren, gebruikt u de actie Vullen met standaardtypes. Hierdoor worden automatisch standaard tickettypes in Business Portals aangemaakt.
- Om een nieuw tickettype te creëren, klikt u op Nieuw en geeft u in het veld Code een unieke typecode op.
- In het veld Benaming gebruikt u de drilldown-knop om een nieuwe Label te selecteren of te creëren.
- In het veld Badge kiest u de gewenste styling. Dit definieert de kleur van het tickettype in de web- en mobiele app.
- In het veld Standaard stelt u in of het gemaakte type als standaardtype moet worden gebruikt.
- In het veld Volgorde stelt u via een nummering de weergavevolgorde van het type voor web- en mobiele gebruikers in. Kleinere nummers worden hoger weergegeven in het dropdown-menu van het webportaal.