Configureren van de Ticket Systeem Status
Het ticket-systeem biedt verschillende statussoorten die kunnen worden geconfigureerd op basis van de behoeften van uw organisatie en de gewenste workflow. U kunt ook aangepaste statussen maken om het systeem aan te passen aan uw interne processen. Dit gedeelte biedt een stapsgewijze handleiding voor het configureren van ticketstatussen voor het ticket-systeem in Business Portals.
- Navigeer in het Business Portals – Rollen-Center via Portal-instelling in de menubalk.
- Kies Ticket-instelling.
- Klik op Status in de actiebalk.
- Om de status snel te configureren, gebruikt u de actie Vullen van standaardstatus, dit stelt Business Portals in staat om automatisch een reeks statussen te genereren die algemeen worden gebruikt. Dit kan ook worden gebruikt als basisconfiguratie om een nieuwe status te creëren.
- Om een nieuwe status te maken, klikt u op Nieuw en schrijft u een unieke code in het veld Code voor de status.
- In het veld Benaming gebruikt u de drilldown-knop om een nieuwe benaming te selecteren of te maken.
- In het veld Badge kiest u de juiste styling, dit definieert de kleur van de status in de web- of mobiele app.
-
In het veld Standaard kiest u of de gemaakte status de standaardstatus moet zijn.
Info
Er kan slechts één status als standaardveld worden gedefinieerd, deze status wordt dan gebruikt wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt.
-
In het veld Categorie kiest u in welke categorie de status moet zijn.
Categorie Beschrijving Nieuw Geeft aan dat het om een nieuw ticket gaat In Behandeling Geeft aan dat het ticket momenteel wordt behandeld Gearchiveerd Geeft aan dat het ticket is afgerond -
In het veld Volgorde stelt u via nummering de weergavevolgorde van de status voor web- en mobiele gebruikers in. Kleinere nummers worden hoger weergegeven in het dropdown-menu van het webportaal.
- Het veld Codeunit is een optioneel veld, een aangepaste codeunit kan worden gemaakt die samen wordt geactiveerd wanneer deze status wordt ingeschakeld. Om de aangepaste codeunit te gebruiken, voegt u de codeunit-ID in het veld Codeunit in.
-
Het veld Parameter staat in verband met het veld Codeunit, dit geeft aan welke parameter voor de codeunit moet worden uitgevoerd. Als er geen geconfigureerde codeunit is, kan dit veld leeg worden gelaten.
Info
Voor gevorderde gebruikers: je kunt de implementatiedetails van de voorbeeldcodeunit op de pagina Ontwikkeling bekijken om inzicht te krijgen in hoe je je eigen logica kunt structureren en het veld ‘Parameter’ effectief kunt gebruiken. Of je kunt onze voorbeeld-codeunit gebruiken en in het veld Codeunit de id 5492858 invullen.