Configureren van de Ticket Systeem Status

Het ticket-systeem biedt verschillende soorten statussen die kunnen worden geconfigureerd op basis van de behoeften van uw organisatie en de gewenste workflow. U kunt ook aangepaste statussen maken om het systeem aan te passen aan uw interne processen. Dit gedeelte biedt een stapsgewijze handleiding voor het configureren van ticketstatussen voor het ticket-systeem in Business Portals.

1. Navigeer in het Business Portals – Rollen-Center via Portal-instelling in de menubalk.
2. Kies Ticket-instelling.
3. Klik op Status in de actiebalk.
4. Om de statussen snel te configureren, gebruikt u de actie Vullen van standaardstatussen, dit stelt Business Portals in staat om automatisch een reeks statussen te genereren die algemeen worden gebruikt. Dit kan ook worden gebruikt als basisconfiguratie om een nieuwe status te maken.
5. Om een nieuwe status te maken, klikt u op Nieuw en schrijft u een unieke code in het veld Code voor de status.
6. In het veld Benaming gebruikt u de drilldown-knop om een nieuwe benaming te selecteren of te maken.
7. In het veld Badge kiest u de juiste opmaak, dit definieert de kleur van de status in de web- of mobiele app.

8. In het veld Standaard kiest u of de gemaakte status de standaardstatus moet zijn.

   Info

   Er kan slechts één status als standaardveld worden gedefinieerd, deze status wordt dan gebruikt wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt.

9. In het veld Categorie kiest u in welke categorie de status moet zijn.

   Categorie	Beschrijving
   Nieuw	Geeft aan dat het om een nieuw ticket gaat
   In Behandeling	Geeft aan dat het ticket momenteel wordt behandeld
   Gearchiveerd	Geeft aan dat het ticket is afgerond

10. In het veld Volgorde vult u met geschikte nummering, dit geeft aan in welke volgorde de status aan de web- en mobiele gebruiker wordt weergegeven. Het kleinere getal wordt bovenaan weergegeven.

11. Het veld Codeunit is een optioneel veld, een aangepaste codeunit kan worden gemaakt die samen wordt geactiveerd wanneer deze status wordt ingeschakeld. Om de aangepaste codeunit te gebruiken, voegt u de codeunit-ID in het veld Codeunit in.
12. Het veld Parameter staat in verband met het veld Codeunit, dit geeft aan welke parameter voor de codeunit moet worden uitgevoerd. Als er geen geconfigureerde codeunit is, kan dit veld leeg worden gelaten.

13. Het veld Volgende Statuscode geeft de automatische volgende status aan die wordt ingesteld na een statuswijzigingsactie.

    Voorbeeld van de volgende statuscode met de standaardstatussen

    Als de status OPEN een Volgende Statuscode WACHTEND heeft, wordt de status van het ticket gewijzigd in WACHTEND wanneer de gebruiker reageert of een extra bericht aan het ticket toevoegt.