Gebruikersgroep

Configureren van de Gebruikersgroep

Gebruikersgroepen stellen u in staat om te bepalen welke gebruikers toegang hebben tot bepaalde prioriteiten, statussen, types en andere rechten met betrekking tot het ticketsysteem. Na het configureren van een gebruikersgroep moet u de relevante gebruikers (webgebruikers en Business Central-gebruikers) aan de groep toewijzen om hen toegang te verlenen op basis van de gedefinieerde instellingen. Dit gedeelte biedt richtlijnen voor het configureren van gebruikersgroepen en het beheren van gebruikerstoewijzingen in Business Portals.

1. Navigeer in het Business Portals – Rollen-Center via Portal-instelling in de menubalk.
2. Kies Ticket-instelling.
3. Klik op Gebruikersgroepen in de actiebalk.
4. Om de gebruikersgroepen snel te configureren, gebruikt u de actie Vullen vanuit standaardgebruikersgroep, dit stelt Business Portals in staat om automatisch twee gebruikersgroepen te genereren, namelijk AGENT en GEBRUIKER.
5. Om een nieuwe gebruikersgroep te maken, klikt u op Nieuw en voert u een unieke code in het veld Code voor de gebruikersgroep in.
6. In het veld Benaming gebruikt u de drilldown-knop om een nieuwe Label te selecteren of te maken.
7. In het veld Badge kiest u de juiste styling, dit definieert de kleur van de gebruikersgroep in de web- of mobiele app.
8. In het veld Standaard kiest u of de gemaakte gebruikersgroep de standaardgebruikersgroep moet zijn.
9. In het veld Volgorde vult u met geschikte nummering, dit geeft aan in welke volgorde de gebruikersgroep aan de web- en mobiele gebruikers wordt weergegeven. Het kleinere getal wordt bovenaan weergegeven.

Configureren van de Gebruikersgroep

Gebruikersgroepen moeten correct worden geconfigureerd om goed te functioneren. Dit omvat het opgeven van welke statussen, types en prioriteiten de groep kan gebruiken, evenals de definitie van de acties die ze mogen uitvoeren, zoals bewerken, bekijken en andere rechten. Dit gedeelte leidt u door de configuratie van gebruikersgroepen en hun rechten in Business Portals.

1. Navigeer in het Business Portals – Rollen-Center via Portal-instelling in de menubalk.
2. Kies Ticket-instelling.
3. Klik op Gebruikersgroepen in de actiebalk.
4. Als u een nieuwe gebruikersgroep heeft gemaakt, selecteert u deze en klikt u op Configuratie gebruikersgroep in de actiebalk om deze te configureren.

Veld	Beschrijving
Gebruikersgroepcode	Geeft aan welke gebruikersgroep momenteel wordt bewerkt.
Toewijzingen	Geeft aan hoeveel gebruikers aan deze gebruikersgroep zijn toegewezen.
Zichtbaarheid gebruiker	Geeft de zichtbaarheid van deze gebruikersgroep voor andere gebruikersgroepen in bepaalde scenario's, zoals de deelnemersselectie, aan.
Interactiesgeschiedenis weergeven	Geeft aan of de gebruikers van deze gebruikersgroep de interactiesgeschiedenis van het ticket mogen inzien.
Gebruikersinformatie weergeven	Geeft aan of de gebruikersgroep de informatie van andere gebruikers mag inzien.
Ticket-metadata weergeven	Geeft aan of de gebruikersgroep de ticket-metadata-informatie mag inzien.
Ticket-metadata bewerken	Geeft aan of de gebruikersgroep de ticket-metadata, zoals status of prioriteit, mag wijzigen.
Ticket aanmaken	Geeft aan of de gebruikersgroep bevoegd is om een ticket aan te maken.
Toewijsbaar aan Ticket	Geeft aan of deze gebruikersgroep aan een nieuwe of bestaande tickette deelnemer mag worden toegewezen.

Toegestane Prioriteiten, Statussen en Types

Dit gedeelte kan op een vergelijkbare manier worden geconfigureerd.

1. Gebruik het dropdown-menu in het specifieke gedeelte en kies welke status, prioriteit of type deze groep mag zien en gebruiken.
2. Optioneel kan hier de standaard worden overschreven.

Toewijzen van de Gebruikersgroep aan Gebruikers

Gebruikers moeten aan een gebruikersgroep worden toegewezen om toegang te krijgen tot de functies van het ticketsysteem, aangezien een reeks rechten vereist is om gebruikers bepaalde dingen te laten doen. Dit gedeelte biedt richtlijnen voor het toewijzen van gebruikers aan gebruikersgroepen in Business Portals.

Automatische Toewijzing

1. Kies in het gedeelte Gebruikersgroepen een groep die aan de gebruikers van Business Portals moet worden toegewezen.
2. Klik op de actie Toewijzen aan gebruikers van Business Portals in de actiebalk. Deze actie wijst de geselecteerde groep toe aan alle gebruikers van Business Portals (Business Central-gebruikers).
3. Kies een groep die aan de webgebruikers moet worden toegewezen.
4. Klik op de actie Toewijzen aan webgebruikers in de actiebalk. Deze actie wijst de geselecteerde groep toe aan alle webgebruikers.

Handmatige Toewijzing voor Webgebruikers

1. Navigeer naar Business Portals - Webgebruikers.
2. Kies een gebruiker die moet worden toegewezen.
3. In het tabblad Algemeen wordt een veld Gebruikersgroep weergegeven, wijzig dit veld naar de gewenste gebruikersgroep voor de gebruiker.

Handmatige Toewijzing voor Business Central-gebruikers

1. Navigeer naar Business Portals - Gebruikers.
2. Kies de gebruiker die moet worden toegewezen.
3. Gebruik de functie Lijst bewerken van Business Central, wijzig vervolgens het veld Gebruikersgroep door het dropdown-menu te gebruiken en de gewenste gebruikersgroep voor de gebruiker te selecteren.