Configuración de Prioridades del Sistema de Tickets
El sistema de tickets le permite configurar diferentes niveles de prioridad según las necesidades de su organización. Esta sección ofrece una guía paso a paso para la configuración de prioridades de tickets para el sistema de tickets en Business Portals.
- Navegue en el Business Portals – Centro de Roles a través de Configuración del Portal en la barra de menú.
- Seleccione Configuración de Tickets.
- Haga clic en Prioridades en la barra de acciones.
- Para configurar rápidamente las prioridades, utilice la acción Llenar desde Prioridades Predeterminadas. Esto generará automáticamente una serie de prioridades comúnmente utilizadas en Business Portals.
- Para crear una nueva prioridad, haga clic en Nuevo y escriba un valor único en el campo Código.
- Utilice el botón de desglose en el campo Etiqueta para seleccionar o crear una nueva Etiqueta.
- En el campo Insignia, seleccione el estilo deseado. Esto define el color de la prioridad en la aplicación web o móvil.
- En el campo Predeterminado, establezca si la prioridad creada debe utilizarse como prioridad predeterminada.
- En el campo Orden, establezca el orden de visualización de las prioridades para los usuarios web y móviles mediante una numeración. Los números más pequeños se mostrarán más arriba en el menú desplegable del Portal Web.