Configuración del estado del sistema de tickets
El sistema de tickets ofrece diferentes tipos de estado que se pueden configurar según las necesidades de su organización y el flujo de trabajo preferido. También puede crear estados personalizados para adaptar el sistema a sus procesos internos. Esta sección proporciona una guía paso a paso para la configuración de estados de tickets para el sistema de tickets en Business Portals.
- Navegue en el Centro de Roles de Business Portals a través de Configuración del Portal en la barra de menú.
- Seleccione Configuración de Tickets.
- Haga clic en Estado en la barra de acciones.
- Para configurar rápidamente los estados, utilice la acción Rellenar estados predeterminados, esto permite que Business Portals genere automáticamente una serie de estados que se utilizan comúnmente. Esto también se puede usar como configuración base para crear un nuevo estado.
- Para crear un nuevo estado, haga clic en Nuevo y escriba un código único en el campo Código para el estado.
- En el campo Etiqueta, utilice el botón de desglose para seleccionar o crear una nueva Etiqueta.
- En el campo Insignia, seleccione el estilo correspondiente, esto define el color del estado en la aplicación web o móvil.
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En el campo Predeterminado, seleccione si el estado creado debe ser el estado predeterminado.
Info
Solo se puede definir un estado como campo predeterminado, este estado se utilizará cuando se cree un nuevo ticket.
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En el campo Categoría, seleccione en qué categoría debe estar el estado.
Categoría Descripción Nuevo Indica que se trata de un nuevo ticket En Proceso Indica que el ticket se está procesando actualmente Archivado Indica que el ticket está completo -
En el campo Orden, establezca el orden de visualización del estado para usuarios web y móviles mediante una numeración. Los números más pequeños se mostrarán más arriba en el menú desplegable del portal web.