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Configuración del estado del sistema de tickets

El sistema de tickets ofrece diferentes tipos de estado que se pueden configurar según las necesidades de su organización y el flujo de trabajo preferido. También puede crear estados personalizados para adaptar el sistema a sus procesos internos. Esta sección proporciona una guía paso a paso para la configuración de estados de tickets para el sistema de tickets en Business Portals.

  1. Navegue en el Centro de Roles de Business Portals a través de Configuración del Portal en la barra de menú.
  2. Seleccione Configuración de Tickets.
  3. Haga clic en Estado en la barra de acciones.
  4. Para configurar rápidamente los estados, utilice la acción Rellenar estados predeterminados, esto permite que Business Portals genere automáticamente una serie de estados que se utilizan comúnmente. Esto también puede usarse como configuración base para crear un nuevo estado.
  5. Para crear un nuevo estado, haga clic en Nuevo y escriba un código único en el campo Código para el estado.
  6. En el campo Etiqueta, utilice el botón de desglose para seleccionar o crear una nueva Etiqueta.
  7. En el campo Insignia, seleccione el estilo correspondiente, esto define el color del estado en la aplicación web o móvil.

  8. En el campo Predeterminado, seleccione si el estado creado debe ser el estado predeterminado.

    Info

    Solo se puede definir un estado como campo predeterminado, este estado se utilizará cuando se cree un nuevo ticket.

  9. En el campo Categoría, seleccione en qué categoría debe estar el estado.

    Categoría Descripción
    Nuevo Indica que se trata de un nuevo ticket
    En Proceso Indica que el ticket está siendo procesado actualmente
    Archivado Indica que el ticket está completo

  10. En el campo Orden, complete con una numeración adecuada, esto indica en qué orden se mostrará el estado al usuario web y móvil. El número más pequeño se mostrará en la parte superior.

  11. El campo Codeunit es un campo opcional, se puede crear un codeunit personalizado que se active junto con este estado cuando se activa. Para usar el codeunit personalizado, inserte la ID del codeunit en el campo Codeunit.
  12. El campo Parámetro está relacionado con el campo Codeunit, esto indica qué parámetro debe ejecutarse para el codeunit. Si no hay un codeunit configurado, este campo se puede dejar vacío.

  13. El campo Código de Siguiente Estado indica el siguiente estado automático que se establecerá después de una acción de cambio de estado.

    Ejemplo de código de siguiente estado con los estados predeterminados

    Si el estado ABIERTA tiene un Código de Siguiente Estado EN ESPERA, el estado del ticket cambiará a EN ESPERA cuando el usuario responda o agregue un mensaje adicional al ticket.