Configuración de tipos de sistema de tickets

Los tickets se pueden clasificar en diferentes tipos según su propósito y uso, por ejemplo, Error, Pregunta o Problema.
En esta sección se describe paso a paso cómo configurar los tipos de tickets para el sistema de tickets de los Portales Empresariales.

1. Navegue en el Centro de Roles de Portales Empresariales a través de Configuración del Portal en la barra de menú.
2. Seleccione Configuración de Tickets.
3. Haga clic en Tipos en la barra de acciones.
4. Para inicializar los tipos rápidamente, utilice la acción Llenar con tipos predeterminados. Esto creará automáticamente tipos de tickets predeterminados en los Portales Empresariales.
5. Para crear un nuevo tipo de ticket, haga clic en Nuevo y especifique un código de tipo único en el campo Código.
6. En el campo Etiqueta, utilice el botón de desglose para seleccionar o crear una nueva Etiqueta.
7. En el campo Insignia, seleccione el estilo deseado. Esto define el color del tipo de ticket en la aplicación web y móvil.
8. En el campo Predeterminado, especifique si el tipo creado debe ser utilizado como tipo predeterminado.
9. En el campo Orden, determine mediante una numeración en qué orden se mostrará el tipo para los usuarios web y móviles. Los números más pequeños se mostrarán más arriba.