Phone Connect
Extension Features & Optimizations
| Feature | General Availability |
|---|---|
| Geoptimaliseerd Rolcentrum incl. Statistieken |  February, 2025 |
| Beoordeling | February, 2025 |
| Interviewrichtlijnen | February, 2025 |
| Geoptimaliseerde Interactie Logboek Invoeringen | February, 2025 |
| applicatie en AL-extensie | July, 2025 |
| Configureerbaar Veldbeheer voor Phone Connect Tray App | Tbd. 1 |
Geoptimaliseerd Rolcentrum incl. Statistieken
Verbeter het Phone Connect Rolcentrum met een nieuwe grafiek voor het monitoren van de gemiddelde gespreksduur en het optimaliseren van rol-specifieke statistieken. Beheerders kunnen gespreksprestatie-trends volgen, terwijl gebruikers inzicht krijgen in hun gespreksactiviteit en effectiviteit. Deze functie biedt gedetailleerde inzichten in gespreksduur, verbetert de efficiëntie van gebruikers, helpt bij het volgen van verkoopprestaties en verbetert gespreksbeheer met duidelijke analyses.
General Availability: February, 2025
Beoordeling
Introductie van het Beoordelingssysteem in Phone Connect: Gebruikers kunnen nu hun gesprekken beoordelen en na de interactie notities toevoegen, waardoor de efficiëntie van gesprekken en klantbetrokkenheid geëvalueerd kunnen worden. Hogere beoordelingen duiden op succesvollere interacties, zoals potentiële verkoopkansen. Deze functie biedt inzicht in de effectiviteit van gesprekken, helpt bij het prioriteren van opvolgingen en verbetert de besluitvorming door het bijhouden van historische gespreksresultaten.
General Availability: February, 2025
Interviewrichtlijnen
Introductie van verbeterde Phone Connect CTI-functionaliteit met oproeprichtlijnen. Beheerders kunnen richtlijnen definiëren en toewijzen aan bellerkaarten, zodat gebruikers gestructureerde begeleiding hebben tijdens actieve oproepen. Deze functie verbetert de consistentie van het afhandelen van oproepen en de efficiëntie van gebruikers door flexibele configuratie en toewijzing van richtlijnen.
General Availability: February, 2025
Geoptimaliseerde Interactie Logboek Invoeringen
Verbeter uw Phone Connect-ervaring met de nieuwe Interactie Logboek Wizard-functie. Na elk gesprek kunnen gebruikers ervoor kiezen om de wizard te gebruiken voor gedetailleerde opvolgingsregistratie, waardoor gestructureerde en uitgebreide interactiegegevens worden gegarandeerd. Voor degenen die eenvoud verkiezen, blijft de standaard interactie logboek invoering beschikbaar. Deze functie biedt de flexibiliteit om uw voorkeursmethode voor logging te kiezen, terwijl nauwkeurige en volledige interactietracking behouden blijft.
General Availability: February, 2025
applicatie en AL-extensie
Introductie van een geautomatiseerde compatibiliteitscontrole tussen de Phone Connect tray-applicatie en de AL-extensie in Business Central. Deze functie zorgt ervoor dat beide componenten compatibele versies draaien, waardoor een stabiele Phone Connect-ervaring wordt behouden. Bij het opstarten controleert het systeem de compatibiliteit, waarschuwt de gebruiker voor eventuele problemen en schakelt de verbinding uit om instabiliteit te voorkomen. Voordelen zijn onder andere verbeterde stabiliteit, snelle identificatie en oplossing van compatibiliteitsproblemen voor IT-beheerders, en verbeterde betrouwbaarheid en transparantie voor eindgebruikers.
General Availability: July, 2025
Configureerbaar Veldbeheer voor Phone Connect Tray App
Introductie van dynamische veldconfiguratie-opties in de Windows-gebaseerde Phone Connect Tray-applicatie. Deze functie stelt beheerders in staat om de tray-interface aan te passen door aangepaste velden toe te voegen of onnodige standaardvelden te verbergen, waardoor de gebruikerservaring wordt verbeterd om aan te sluiten bij de organisatorische workflows. Beheerders kunnen bepalen welke gegevenspunten zichtbaar zijn, wat zorgt voor een efficiënte presentatie van informatie en minimale interface-rommel. Aangepaste velden kunnen operationeel relevante gegevens weergeven, terwijl ongebruikte standaardvelden verborgen kunnen worden. Voordelen zijn onder andere verbeterde bruikbaarheid, flexibiliteit in aanpassing, schonere UI en een groter adoptiepotentieel in gespecialiseerde gebruikssituaties.
-
No release date has been set for this feature yet. ↩