Terugbelverzoeken

Met Phone Connect kunnen terugbelverzoeken worden aangemaakt om aan te geven wanneer en door wie er teruggebeld moet worden. Deze verzoeken verschijnen in het Role Center in vier categorieën:

Categorie	Beschrijving
Open	Alle momenteel openstaande terugbelverzoeken.
Zo snel mogelijk	Deze terugbelverzoeken hebben een hogere prioriteit dan andere en hebben geen vaste terugbelafspraak.
Te laat	Terugbelverzoeken die al voorbij de geplande terugbelafspraak zijn.
Voltooid	Terugbelverzoeken die al zijn afgerond.

Terugbelverzoeken kunnen worden aangemaakt in de volgende gebieden

Bellerkaarten
Phone Connect Factbox
Gespreksgeschiedenis

Een terugbelverzoek aanmaken

Bij het aanmaken van een terugbelverzoek wordt een ontvanger opgegeven die het verzoek in het Role Center kan bekijken. Vervolgens wordt een terugbeltijd ingesteld:

Zo snel mogelijk: Het verzoek krijgt een hogere prioriteit en zorgt ervoor dat de cue in het Role Center rood gaat knipperen, terwijl het terugbelverzoek open blijft.
Aangepaste tijd: Een datum en tijd voor het terugbellen kunnen worden ingesteld.

Een terugbelverzoek bewerken en voltooien

Na het aanmaken kan een terugbelverzoek worden bewerkt in het Role Center. Om het terugbellen te starten, klik je op het verzoek en gebruik je de Phone Connect Factbox. Zodra het terugbellen is voltooid, wordt de status ingesteld op "Gedaan." Het verzoek zal niet meer verschijnen onder open terugbelverzoeken.

Waarschuwing

Zodra de status op Gedaan is ingesteld, kan dit niet meer ongedaan worden gemaakt.

Extra configuraties