Oproepbeoordelingen
In Phone Connect hebben gebruikers de mogelijkheid om oproepen te beoordelen. Deze beoordelingen kunnen worden gegeven voor contacten, klanten en leveranciers. Het beoordelingssysteem varieert van 1 tot 5, waarbij 1 de laagste en 5 de hoogste score is.
Oproepbeoordelingen op Bellerkaarten
Oproepbeoordelingen worden verleend op de bellerkaarten van contacten, debiteuren en crediteuren. Op de bellerkaarten is er een groep genaamd "Beoordeling". In deze groep kunnen gebruikers een beoordeling achterlaten voor de huidige oproep en een opmerking over deze beoordeling toevoegen. Daarnaast is de gemiddelde beoordeling voor deze beller zichtbaar.
Info
Met behulp van de drilldown-functie van het veld "Gemiddelde Beoordeling" kan men toegang krijgen tot een gefilterde lijst waarin alle beoordelingen voor deze beller te zien zijn.
Beoordelingslijsten
Oproepbeoordelingen zijn onderverdeeld in de categorieën Contact, Debiteur en Crediteur. Deze beoordelingslijsten kunnen ofwel in het Rolcentrum of via de zoekfunctie worden geopend.
De beoordelingslijsten zijn gestructureerd in een boomweergave. In de boomweergave worden alle bedrijven getoond waarvoor een beoordeling bestaat. Voor contacten is er een onderverdeling in bedrijven en hun bijbehorende personen. Naast elk bedrijf wordt de gemiddelde beoordeling weergegeven. Door een bedrijf uit te klappen, worden alle beoordelingen voor dat bedrijf zichtbaar. De geordende bedrijven zijn van boven naar beneden gesorteerd op basis van hun beoordelingsscore.
Via de actie "Meer Info" kan men naar de respectieve oproepvermelding navigeren, waar men de beoordeling en de bijbehorende opmerking kan bekijken.
Beoordelingen kunnen worden verwijderd, maar alleen door beheerders.
Waarschuwing
Als een kop wordt verwijderd, worden alle vermeldingen die op deze kop betrekking hebben eveneens verwijderd.
Beoordelingen kunnen ook worden uitgesloten, zodat ze verdwijnen uit het beoordelingsoverzicht. Uitgesloten beoordelingen worden weergegeven onder de groep "Uitgesloten Beoordelingen" wanneer de actie "Toon Uitgesloten" wordt gebruikt. Met de actie "Insluiten" kunnen deze beoordelingen weer in het actieve beoordelingsoverzicht worden opgenomen.