Admin Rolcentrum
Machtigingen
Om het Admin Rolcentrum te gebruiken, hebt u een van de volgende machtigingen nodig: SIM_CTI Admin of SUPER.
In het Admin Rolcentrum worden verschillende indicatoren weergegeven die belangrijke informatie over de Phone Connect-extensie bieden. Deze omvatten onder andere:
- Het aantal momenteel gelicentieerde gebruikers in de omgeving
- De totale gesprekstijd in minuten voor de huidige dag
- De totale gesprekstijd in minuten voor de huidige week
- De gemiddelde gespreksduur
Info
Alle indicatoren in het Admin Rolcentrum verwijzen naar alle Phone Connect-gebruikers in de omgeving.
Checklist
n het Phone Connect Admin Rollencentrum bevindt zich een checklist die doorlopen moet worden, zodat onder andere de sjablooncodes voor de CRM-integratie gegenereerd kunnen worden.
Gesprek Beoordelingen
In de sectie "Gesprek Beoordelingen" worden alle beoordeelde gesprekken van Phone Connect-gebruikers weergegeven. De beoordelingen door de bellers worden verdeeld in de volgende categorieën:
- Contacten
- Klanten
- Leveranciers
Terugbelfeiten
In het Admin Rolcentrum van Phone Connect kunnen alle terugbelverzoeken worden bekeken. De terugbelverzoeken worden verdeeld in de volgende categorieën:
| Categorie | Beschrijving |
|---|---|
| Open | Alle momenteel openstaande terugbelverzoeken. |
| Zo snel mogelijk | Deze terugbelverzoeken hebben een hogere prioriteit dan andere en hebben geen vaste terugbelafspraak. |
| Te laat | Terugbelverzoeken die al voorbij de geplande terugbelafspraak zijn. |
| Voltooid | Terugbelverzoeken die al zijn afgerond. |
Gesprekken
In de categorie "Alle Gesprekken" worden alle informatie over de gesprekken van alle Phone Connect-gebruikers weergegeven. Dit omvat:
- Gemiste gesprekken
- Gesprekshistorie
- Huidige gesprekken
- Aantal gemaakte gesprekken vandaag
- Aantal gemaakte gesprekken deze week
Grafieken
| Grafiek | Beschrijving |
|---|---|
| Gemiddelde Gespreksduur in Min | Toont de gemiddelde gespreksduur voor alle Phone Connect-gebruikers per uur en dag van de week. |
| Gesprekspatronen | Toont het aantal gesprekken dat door alle Phone Connect-gebruikers is gemaakt per uur en dag van de week. |
Info
Beide grafieken zijn standaard gefilterd op de huidige dag. Ze kunnen echter ook worden aangepast naar specifieke periodes of een dynamisch tijdsbereik.