Module Configuratie
In de moduleconfiguratie van Phone Connect wordt de configuratie van Phone Connect uitgevoerd. Deze configuratie kan alleen worden uitgevoerd door gebruikers met de machtigingen SIM_CTI Admin of SUPER.
Algemeen
Interface Selectie
In Phone Connect kunt u kiezen uit twee interfaces:
| Interface | Beschrijving |
|---|---|
| TAPI | TAPI maakt de integratie van telefooncentrales via de Telephony API mogelijk. |
| Teams | Microsoft Teams maakt een naadloze integratie van telefoniefuncties binnen Teams mogelijk. |
Prefix Configuratie
In deze sectie wordt de prefix geconfigureerd die Phone Connect moet gebruiken.
Waarschuwing
De configuratie kan variëren afhankelijk van de telefooncentrale. Bij twijfel kunt u contact opnemen met de ondersteuning van uw telefoonsysteem.
Inkomende Prefix
In zeldzame gevallen kan het zijn dat de telefooncentrale een leidend nul (of een andere prefix) toevoegt aan de verzonden nummers. Als dit het geval is bij uw telefooncentrale, voert u dit nummer in als inkomende prefix. Een veel voorkomend voorbeeld hiervan is de "0".
Uitgaande Prefix
De uitgaande prefix in een telefooncentrale is een speciaal getal of combinatie van cijfers die voor het daadwerkelijke telefoonnummer wordt geplaatst om de buitenlijn te bereiken. Het wordt vaak gebruikt om interne en externe oproepen van elkaar te onderscheiden. In veel bedrijven wordt bijvoorbeeld de "0" gebruikt als uitgaande prefix om aan te geven dat de oproep naar buiten gaat.
Landcode en Netnummer
De landcode en het netnummer moeten in de bijbehorende velden worden ingevoerd. Voor Duitsland is de landcode 0049 vereist. Nadat u de land- en netnummers hebt ingevoerd, moeten de telefoonnummers met de bijbehorende actie worden aangepast.
Interne oproepen
Met het veld Nummer voor interne oproep kan gesimuleerd worden dat telefoonnummers die de opgegeven cijferlengte hebben, of korter zijn dan de opgegeven cijferlengte, als interne oproepen worden herkend.
Info
Phone Connect telt de cijfers van rechts naar links en controleert hoeveel cijfers zijn opgegeven en of ze overeenkomen met de interne nummers.
- Als het veld Zoek naar interne oproepen in de database is ingeschakeld, wordt het contactkaart van de beller geopend bij een interne oproep.
- Als het veld Sluit interne oproepen uit de database uit is ingeschakeld, wordt er geen bellerskaart weergegeven bij interne oproepen.
Warning
Het kan gebeuren dat externe oproepen ten onrechte als interne oproepen worden herkend als ze een te hoge cijferlengte hebben voor interne oproepen.
CRM Integratie
Phone Connect biedt een CRM-integratie die interactielogs maakt voor inkomende en uitgaande oproepen. Deze functie moet in de moduleconfiguratie worden ingeschakeld om interactielogs vast te leggen.
App-registratie
In het tabblad App-registratie wordt weergegeven of de app-registratie correct is geconfigureerd. Voor het gebruik van Phone Connect in Microsoft Teams is een app-registratie verplicht.
Terugbelverzoeken
In het tabblad Terugbelverzoeken kunnen terugbelverzoeken voor verkoopaanbiedingen worden ingeschakeld. Zodra deze optie is ingeschakeld, wordt er automatisch een terugbelverzoek gegenereerd bij het aanmaken van een verkoopaanbieding. De terugbeldatum wordt automatisch ingesteld op de vervaldatum van de verkoopaanbieding.
Beleidsregels
Hier kunnen belbeleid worden geconfigureerd.