Module-instelling

In de Phone Connect module-instelling wordt de configuratie van Phone Connect uitgevoerd. Deze configuratie kan alleen door gebruikers met de rechten SIM_CTI Admin of SUPER worden uitgevoerd.

Algemeen

Interface-selectie

In Phone Connect kunt u kiezen tussen twee interfaces:

Interface	Beschrijving
TAPI	TAPI maakt de integratie van telefooncentrales mogelijk via de Telephony API.
Teams	Microsoft Teams maakt een naadloze integratie van telefoniefuncties binnen Teams mogelijk.

Prefix-configuratie

In dit gedeelte wordt de prefix geconfigureerd die Phone Connect moet gebruiken. Veel telefooncentrales vereisen een voorafgaande code om de lijn te gebruiken. Aangezien deze code niet tot het eigenlijke telefoonnummer behoort, kan deze worden verborgen via de prefix, zodat Phone Connect alleen het relevante nummer weergeeft.

Warning

De configuratie kan variëren afhankelijk van de telefooncentrale. Neem bij twijfels contact op met de ondersteuning van uw telefoonsysteem.

Info

De lijn verwijst naar het overgangspunt tussen een interne telefooncentrale en het openbare telefoonnetwerk. Via deze verbinding worden externe oproepen tot stand gebracht en ontvangen. Veel telefooncentrales werken met een voorafgaande code om te onderscheiden tussen interne doorkiesnummers en externe telefoonnummers en om de verbinding dienovereenkomstig te regelen.

Inkomende prefix

In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat de telefooncentrale een leidende nul (of een andere prefix) toevoegt aan de verzonden nummers. Als dit het geval is bij uw telefooncentrale, voert u dit nummer in als inkomende prefix. Een veelvoorkomend voorbeeld hiervan is de "0".

Volg deze stappen om een inkomende prefix in te stellen:

Start in het Phone Connect Admin-rolcentrum.
Open de module-instelling door op Instelling en vervolgens op module-instelling te klikken.
Navigeer naar het gedeelte Algemeen.
Voeg het nummer, meestal een nul, in het veld Inkomende prefix in.
Voer nu de actie Telefoonnummers trimmen uit in de module-instelling.
Dit nummer wordt nu verborgen bij inkomende oproepen.

Uitgaande prefix

De uitgaande prefix in een telefooncentrale is een speciaal nummer of combinatie van nummers die voor het eigenlijke telefoonnummer wordt geplaatst om de lijn te bereiken. Het wordt vaak gebruikt om te onderscheiden tussen interne en externe oproepen. In veel bedrijven wordt bijvoorbeeld de "0" als uitgaande prefix gebruikt om aan te geven dat de oproep naar buiten gaat.

Volg deze stappen om een uitgaande prefix in te stellen:

Start in het Phone Connect Admin-rolcentrum.
Open de module-instelling door op Instelling en vervolgens op module-instelling te klikken.
Navigeer naar het gedeelte Algemeen.
Voeg het nummer, meestal een nul, in het veld Uitgaande prefix in.
Voer nu de actie Telefoonnummers trimmen uit in de module-instelling.
Dit nummer wordt nu verborgen bij uitgaande oproepen.

Landcode & Netnummer

De landcode en het netnummer moeten in de overeenkomstige velden worden ingevoerd. Voor Nederland is de landcode 0031 vereist. Nadat u de land- en netnummers heeft ingevoerd, moeten de telefoonnummers met de overeenkomstige actie worden getrimd.

Volg deze stappen om een uitgaande prefix in te stellen:

Start in het Phone Connect Admin-rolcentrum.
Open de module-instelling door op Instelling en vervolgens op module-instelling te klikken.
Navigeer naar het gedeelte Algemeen.
Voer de land- of netcode in het veld Landcode of Netnummer in.
Voer de actie Telefoonnummers trimmen uit in de module-instelling.
De land- of netcode wordt nu niet meer weergegeven.

Interne oproepen

Met het veld Nummer voor Interne Oproep kan worden gesimuleerd dat telefoonnummers die de in het veld opgegeven cijferlengte hebben of kleiner zijn dan de opgegeven cijferlengte, als interne oproepen worden herkend.

Info

Phone Connect telt de cijfers van achter naar voren en controleert hoeveel cijfers zijn opgegeven en of deze overeenkomen met de interne nummers.

Volg deze stappen om het aantal interne doorkiesnummers vast te stellen:

Start in het Phone Connect Admin-rolcentrum.
Open de module-instelling door op Instelling en vervolgens op module-instelling te klikken.
Navigeer naar het gedeelte Algemeen.
Voer in het veld Nummer voor interne oproepen het aantal cijfers in waaruit een intern telefoonnummer bestaat.
Als het veld Zoeken naar interne oproep in de database is ingeschakeld, wordt bij een interne oproep de contactkaart van de beller geopend.
Als echter het veld Uitsluiten van interne oproepen in de database is ingeschakeld, wordt er bij interne oproepen geen bellerkaart weergegeven.

Warning

Het kan voorkomen dat externe oproepen ten onrechte als interne oproepen worden herkend als ze een te hoge cijferlengte voor interne oproepen hebben.

CRM-integratie

Phone Connect biedt een CRM-integratie waarmee interactieprotocollen voor inkomende en uitgaande oproepen worden aangemaakt. Deze functie moet in de module-instelling worden ingeschakeld om interactieprotocollen vast te leggen.

App-registratie

In het tabblad App-registratie wordt weergegeven of de app-registratie correct is geconfigureerd. Voor het gebruik van Phone Connect in Microsoft Teams is een app-registratie verplicht.

Terugbelverzoeken

In het tabblad Terugbelverzoeken kunnen terugbelverzoeken voor verkoopaanbiedingen worden ingeschakeld. Zodra deze optie is ingeschakeld, wordt er automatisch een terugbelverzoek gegenereerd bij het aanmaken van een verkoopaanbieding. De terugbeldatum wordt automatisch ingesteld op de vervaldatum van de verkoopaanbieding.

Richtlijnen

Hier kunnen oproeprichtlijnen worden geconfigureerd.