Het instellen van Bellerkaarten
Phone Connect stelt je in staat om bellerkaarten in te stellen die tijdens verschillende telefonie-evenementen worden weergegeven. Deze kaarten kunnen worden geconfigureerd voor alle Phone Connect-gebruikers of individueel voor specifieke contacten van een gebruiker.
Gedefinieerde Bellerkaarten
- Open het Phone Connect Admin Role Center n ga naar het tabblad Oproepbeheer in de werkbalk.
- Klik op de actie Module Setup.
- Klik op Bellerkaarten.
-
Voeg de volgende kaart-ID's toe aan de lijst:
ID Name 5227426 Phone Connect Uitgaande Oproep - Std 5227427 Phone Connect Inkomende Oproep Contact - Verkoop 5227430 Phone Connect Inkomende Oproep Contact - Std 5227431 Phone Connect Inkomende Oproep - Onbekend 5227435 Phone Connect Inkomende Oproep Klant - Std 5227436 Phone Connect Inkomende Oproep - Intern 5227439 Phone Connect Inkomende Oproep Leverancier - Std 5227443 Phone Connect Inkomende Oproep Klant - Verkoop 5227444 Phone Connect Inkomende Oproep Leverancier - Aankoop
Phone Connect Gebruikersconfiguratie
Zodra de bellerkaarten gedefinieerd zijn, kunnen ze worden toegewezen aan gebruikers in de Phone Connect-gebruikersconfiguratie.
- Navigeer naar Phone Connect-gebruikers via de zoekfunctie.
- Selecteer de gewenste gebruiker.
-
Ga naar het tabblad Bellerkaarttoewijzing Nu kun je de gewenste bellerkaarten aan de gebruiker toewijzen.
Info
De bellerkaarten worden weergegeven zodra er een oproep plaatsvindt. Specifieke aanvullende instellingen moeten worden geconfigureerd in de Phone Connect Gebruikersinstellingen. Hier kun je bijvoorbeeld definiëren of een bellerkaart automatisch moet sluiten zodra een oproep eindigt.
Gebruikersinstellingenpagina voor Contact
- Navigeer naar Bellerkaarttoewijzing voor Contacten via de zoekfunctie.
-
Maak een gebruikerskaartinstelling per regel voor een Phone Connect Gebruiker en een specifiek contactnummer. Selecteer de Phone Connect Gebruiker-ID in de kolom Gebruiker-ID en voer het contactnummer in het bijbehorende veld in.
Bijvoorbeeld:
Gebruiker-ID Contactcode Pagina-ID CTI_USER CT200081 5227427 Info
In sommige gevallen kan het handig zijn om specifieke bellerkaarten weer te geven voor bepaalde contacten tijdens een oproep. De gebruikersinstellingenpagina voor contacten maakt verdere aanpassing van de bellerkaarten mogelijk.s