Ticket Systeem

De Ticketing Systeem functie in Business Portals stelt gebruikers (webportaal en mobiele app) in staat om direct te communiceren met de beheerders van Business Portals. Dit vergemakkelijkt efficiënte ondersteuning en gestroomlijnde communicatie tussen gebruikers en beheerders.

Nieuw Ticket

Bij ontwerp kunnen nieuwe tickets alleen worden aangemaakt door gebruikers (webportaal en mobiele app gebruikers). Elk ticket bevat alle relevante informatie op basis van de geconfigureerde ticketdetails, zoals prioriteit, status, type, titel, bericht en eventuele bijlagen. Eenmaal aangemaakt, wordt het ticket weergegeven op de Business Portals - Tickets pagina of toegankelijk via het Rolcentrum in het Ticketgebied onder de cue met het label Nieuw.

Werken met een Ticket

Toegang tot de tickets

Er zijn meerdere manieren om toegang te krijgen tot de tickets:

• Alle tickets worden weergegeven op de Business Central - Tickets pagina. Deze pagina kan worden geopend en doorzocht met behulp van de standaard zoekfunctionaliteit. Alle tickets, ongeacht hun status, worden hier zonder filters weergegeven.
• Het Rolcentrum bevat cues voor Nieuwe, Open, Wachtende en Gesloten tickets. Deze cues stellen je in staat om de Tickets pagina direct te openen, met de lijst gefilterd op basis van de geselecteerde cue.

Berichten Bekijken en Verzenden

Op de Business Portals Ticket pagina kunnen ticketdetails worden bekeken en bewerkt met behulp van de Bewerken actie in de actiebalk. Deze pagina toont ook alle berichten die zijn gekoppeld aan het geselecteerde ticket, zodat je de volledige gespreksgeschiedenis kunt bekijken.

Om een nieuw bericht te verzenden, volg je deze stappen:

1. Klik op de Stel een Nieuw Bericht Op in de actiebalk.
2. Schrijf het bericht dat verzonden moet worden.
3. Wijzig de status indien nodig.
4. Daarnaast kunnen bijlagen worden toegevoegd indien nodig.
5. Druk op OK om het bericht te verzenden.

Status Wijzigen

De ticketstatus kan worden gewijzigd zonder een nieuw bericht te verzenden.

De ticketstatus kan worden gewijzigd zonder een nieuw bericht te verzenden. Deze functie is nuttig wanneer er geen aanvullende communicatie nodig is, maar de ticketstatus moet worden bijgewerkt.

Om de status te wijzigen zonder een nieuw bericht te verzenden, volg je deze stappen:

1. Selecteer op de Business Portals - Tickets pagina het ticket waarvan de status moet worden gewijzigd.
2. Klik op de actie Stel Status In.
3. Selecteer de nieuwe status.
4. Druk op OK om de status van het geselecteerde ticket te wijzigen.

Ticket Toewijzen

Tickets kunnen worden toegewezen aan een specifieke Business Portals gebruiker. Dit helpt de Business Portals gebruiker om een duidelijk overzicht te behouden van de tickets waarvoor zij verantwoordelijk zijn en hun werklast effectiever te beheren.

Om een ticket toe te wijzen, volg je deze stappen:

1. Selecteer op de Business Portals - Tickets pagina het ticket dat aan een Business Portals gebruiker moet worden toegewezen.
2. Klik op de actie Wijs Ticket Toe.
3. Selecteer welke gebruiker aan dit ticket moet worden toegewezen.

Tip

Wanneer je de Business Portals - Gebruiker opent, zal het selecteren van een gebruiker ervoor zorgen dat de factbox toont hoeveel tickets aan de geselecteerde gebruiker zijn toegewezen. Daarnaast zal het klikken op het aantal de Business Portals - Tickets pagina openen en de pagina filteren om alleen te tonen wat aan de geselecteerde gebruiker is toegewezen.