Gebruikersgroep

Configureren van Gebruikersgroep

Gebruikersgroepen stellen je in staat om te definiëren welke gebruikers toegang hebben tot specifieke prioriteiten, statussen, types en andere machtigingen die verband houden met het ticketsysteem. Na het configureren van een gebruikersgroep, moet je de relevante gebruikers (webgebruikers en Business Central-gebruikers) aan de groep toewijzen om hen toegang te verlenen op basis van de gedefinieerde instellingen. Deze sectie biedt richtlijnen over hoe je gebruikersgroepen kunt configureren en gebruikersassignaties kunt beheren in Business Portals.

1. Klik op Gebruikersgroepen op de actiebalk.
2. Om de gebruikersgroepen snel te configureren, gebruik de actie Vullen vanuit Standaard Gebruikersgroep, dit laat Business Portals automatisch twee gebruikersgroepen genereren, namelijk AGENT en GEBRUIKER.
3. Om een nieuwe gebruikersgroep te maken, klik op Nieuw en schrijf een unieke code in het veld Code voor de gebruikersgroep.
4. In het veld Bijschrift, gebruik de drilldown-knop om een nieuw bijschrift te kiezen of te maken.
5. In het veld Badge, kies de juiste opmaak, dit zal de kleur van de gebruikersgroep in de web- of mobiele app definiëren.
6. In het veld Standaard, kies of de gemaakte gebruikersgroep de standaard gebruikersgroep moet zijn.
7. In het veld Volgorde, vul met de juiste nummering, dit zal aangeven in welke volgorde de gebruikersgroep aan de web- en mobiele gebruiker zal worden getoond. Het kleinere nummer zal bovenaan worden weergegeven.

Configureren van de Gebruikersgroep

Gebruikersgroepen moeten correct worden geconfigureerd om goed te functioneren. Dit omvat het specificeren van welke statussen, types en prioriteiten de groep kan gebruiken, evenals het definiëren van de acties die ze mogen uitvoeren, zoals bewerken, bekijken en andere machtigingen. Deze sectie begeleidt je bij het configureren van gebruikersgroepen en hun machtigingen in Business Portals.

Veld	Beschrijving
Gebruikersgroepcode	Specificeert welke gebruikersgroep momenteel wordt bewerkt.
Toewijzingen	Specificeert hoeveel gebruikers aan deze gebruikersgroep zijn toegewezen.
Zichtbaarheid van Gebruikers	Specificeert de zichtbaarheid van deze gebruikersgroep voor andere gebruikersgroepen in bepaalde scenario's, zoals deelnemersselectie.
Bekijk Interactiegeschiedenis	Specificeert of de gebruikers van deze gebruikersgroep de interactiegeschiedenis van het ticket mogen bekijken.
Bekijk Gebruikersinformatie	Specificeert of de gebruikersgroep andere gebruikersinformatie mag bekijken.
Bekijk Ticketmetadata	Specificeert of de gebruikersgroep de ticketmetadata-informatie mag bekijken.
Bewerk Ticketmetadata	Specificeert of de gebruikersgroep de ticketmetadata mag wijzigen, zoals status of prioriteit.
Maak Ticket Aan	Specificeert of de gebruikersgroep een ticket mag aanmaken.
Toewijsbaar aan Ticket	Specificeert of deze gebruikersgroep toewijsbaar is aan een nieuwe of bestaande ticketdeelnemer.

Toegestane Prioriteiten, Statussen en Types

Deze sectie kan op een vergelijkbare manier worden geconfigureerd.

1. Gebruik de dropdown in de specifieke sectie en kies welke status, prioriteit of type deze groep mag zien en gebruiken.
2. Optioneel kan de standaard hier worden overschreven.

Toewijzen van de Gebruikersgroep aan Gebruikers

Gebruikers moeten aan een gebruikersgroep worden toegewezen om toegang te krijgen tot de functies van het ticketsysteem, aangezien een set machtigingen vereist is voor gebruikers om specifieke dingen te mogen doen. Deze sectie biedt richtlijnen over hoe je gebruikers aan gebruikersgroepen in Business Portals kunt toewijzen.

Automatische Toewijzing

1. In het gebied Gebruikersgroepen, selecteer een groep die moet worden toegewezen voor de Business Portals-gebruikers.
2. Klik op de actie Toewijzen aan Business Portals-gebruikers in de actiebalk. Deze actie zal alle Business Portals-gebruikers (Business Central-gebruikers) toewijzen om de geselecteerde groep te gebruiken.
3. Selecteer een groep die moet worden toegewezen voor de webgebruikers.
4. Klik op de actie Toewijzen aan webgebruikers in de actiebalk. Deze actie zal alle webgebruikers toewijzen om de geselecteerde groep te gebruiken.

Handmatige Toewijzing van Webgebruikers

1. Navigeer naar Business Portals - Webgebruikers.
2. Selecteer een gebruiker die moet worden toegewezen.
3. Op het tabblad Algemeen zal een veld Gebruikersgroep worden weergegeven, wijzig dit veld naar een gewenste gebruikersgroep voor de gebruiker.

Handmatige Toewijzing van Business Central-gebruikers

1. Navigeer naar Business Portals - Gebruikers.
2. Selecteer de gebruiker die moet worden toegewezen.
3. Gebruik de Business Central Bewerk Lijst functie, wijzig vervolgens het veld Gebruikersgroep door de dropdown te gebruiken en selecteer de gewenste gebruikersgroep voor de gebruiker.