Status Configureren

Het ticketingsysteem biedt verschillende statustypen die kunnen worden geconfigureerd op basis van de behoeften van uw organisatie en de gewenste workflow. U kunt ook aangepaste statussen maken om het systeem af te stemmen op uw interne processen. Deze sectie biedt stapsgewijze begeleiding over hoe u ticketstatussen kunt configureren voor het ticketingsysteem in Business Portals.

1. Klik op Status in de actiebalk.
2. Om de statussen snel te configureren, gebruikt u de actie Vul in vanuit Standaardstatus, dit laat Business Portals automatisch een set statussen genereren die doorgaans worden gebruikt. Dit kan ook worden gebruikt als de basisconfiguratie voor het maken van een nieuwe status.
3. Om een nieuwe status te maken, klikt u op Nieuw en schrijft u een unieke code in het veld Code voor de status.
4. In het veld Bijschrift, gebruikt u de drilldown-knop om een nieuw bijschrift te kiezen of te maken.
5. In het veld Badge, kiest u de juiste opmaak, dit definieert de kleur van de status in de web- of mobiele app.

6. In het veld Standaard, kiest u of de gemaakte status de standaardstatus moet zijn.

   Info

   Slechts één status kan worden gedefinieerd als een standaardveld, deze status zal dan worden gebruikt wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt.

7. In het veld Categorie, kiest u in welke categorie de status moet vallen.

   Categorie	Beschrijving
   Nieuw	Geeft aan dat deze status een nieuw ticket is
   In Behandeling	Geeft aan dat deze status in behandeling is
   Geschiedenis	Geeft aan dat dit ticket is gesloten

8. In het veld Volgorde, vult u met de juiste nummering, dit geeft aan in welke volgorde de status aan de web- en mobiele gebruiker zal worden getoond. Het kleinere nummer wordt bovenaan weergegeven.

9. Het veld Codeunit is een optioneel veld, een aangepaste codeunit kan worden gemaakt die samen wordt geactiveerd wanneer deze status wordt geactiveerd. Om de aangepaste codeunit te gebruiken, plaatst u de codeunit-id in het veld Codeunit.
10. Het veld Parameter is in combinatie met het veld Codeunit, dit geeft aan welke parameter moet worden uitgevoerd voor de codeunit. Als er geen geconfigureerde codeunit is, kan dit veld leeg worden gelaten.

11. Het veld Volgende Statuscode geeft de automatische volgende status aan die zal worden ingesteld nadat een statuswijzigingsactie is geactiveerd.

    Voorbeeld Volgende Statuscode met de standaardstatussen

    Als de status OPEN een Volgende Statuscode wacht, wanneer de gebruiker antwoordt of een extra bericht aan het ticket toevoegt, zal de status van het ticket worden gewijzigd in WACHTEND.