Demandes de rappel
Avec Phone Connect, des demandes de rappel peuvent être créées pour spécifier quand et qui doit être rappelé. Ces demandes apparaissent dans le Centre de rôle sous quatre catégories:
| Catégorie | Description |
|---|---|
| Ouvert | Toutes les demandes de rappel actuellement ouvertes. |
| Dès que possible | Ces demandes de rappel ont une priorité plus élevée que les autres et n'ont pas de date de rappel fixe. |
| En retard | Demandes de rappel dont la date de rappel planifiée est déjà dépassée. |
| Terminé | Demandes de rappel déjà complétées. |
Les demandes de rappel peuvent être créées dans les zones suivantes
- Cartes des appelants
- Factbox Phone Connect
- Historique des appels
Création d'une demande de rappel
Lors de la création d'une demande de rappel, un destinataire est spécifié pour pouvoir consulter la demande dans le Centre de rôle. Ensuite, une heure de rappel est définie:
- Dès que possible: La demande obtient une priorité plus élevée et fait clignoter la file d'attente du Centre de rôle en rouge tant que la demande reste ouverte.
- Heure personnalisée: Une date et une heure pour le rappel peuvent être définies.
Modification et clôture d'une demande de rappel
Après sa création, une demande de rappel peut être modifiée dans le Centre de rôle. Pour commencer le rappel, cliquez sur la demande et utilisez le Factbox Phone Connect. Une fois le rappel terminé, le statut est défini sur "Terminé". La demande ne s'affichera plus sous les demandes de rappel ouvertes.
Avertissement
Une fois que le statut est défini sur "Terminé", cela ne peut pas être annulé.
Configurations supplémentaires
Demandes de rappel pour les devis de vente
Dans la configuration du module Phone Connect, sous l'onglet "rappels", l'option permettant de créer des demandes de rappel dans les devis de vente peut être activée. Lorsque cette option est activée, la saisie de la date d'échéance dans un devis crée automatiquement une demande de rappel. La date d'échéance du devis est définie comme la date du rappel.
Demandes de rappel par e-mail
Si le compte e-mail souhaité est affecté au scénario "Phone Connect Général", le destinataire d'une demande de rappel avec le statut "Dès que possible" recevra une notification par e-mail.