Demandes de rappel
Dans Phone Connect, vous avez la possibilité de créer des demandes de rappel. Ces demandes de rappel servent à définir un moment précis et la personne qui doit rappeler avec les informations nécessaires. Ensuite, les demandes de rappel sont affichées dans le centre de rôle Phone Connect sous quatre différentes files d'attente : "Ouvert", "Dès que possible", "En retard" et "Terminé".
Info
Les demandes de rappel peuvent être créées dans les fiches d'appelant, la boîte d'information Phone Connect ainsi que dans la liste des appels.
Lors de la création d'une demande de rappel, un destinataire est défini. Ce destinataire voit cette demande de rappel dans son centre de rôle. Ensuite, l'heure à laquelle la personne doit être rappelée est fixée. On peut choisir entre "dès que possible" ou une date et une heure spécifiques. Si "dès que possible" est choisi, la file d'attente "dès que possible" s'illuminera en rouge dans le centre de rôle Phone Connect tant que la demande de rappel est ouverte. Une fois la demande de rappel créée, elle peut être modifiée en cliquant sur la demande de rappel dans le centre de rôle pour voir toutes les informations nécessaires et rappeler la personne directement via la boîte d'information Phone Connect. Une fois que vous avez rappelé la personne et traité la demande de rappel, vous pouvez définir le statut de la demande sur "Terminé", de sorte qu'elle ne soit plus affichée parmi les demandes de rappel ouvertes.
Avertissement
Une fois que le statut est défini sur "Terminé", il ne peut plus être modifié.