Politiques d'Appels
Dans Phone Connect, les administrateurs ont la possibilité d'ajouter des politiques d'appels que les utilisateurs peuvent consulter pendant un appel pour savoir ce qu'ils devraient et ne devraient pas dire.
Configuration des Politiques d'Appels
Les politiques d'appels peuvent être configurées dans le Centre de Rôles Administrateur de Phone Connect. Pour ce faire, allez à l'onglet "Configuration" puis à "Configuration des Politiques". Dans la Configuration des Politiques, une nouvelle politique peut être créée en créant une nouvelle entrée. Lors de la création d'une politique, vous définissez d'abord le code de la politique, suivi de la langue.
Info
Pour utiliser les langues, elles doivent d'abord être configurées dans la configuration du module Phone Connect sous "Langue".
Après avoir défini le code de la politique et la langue, vous pouvez entrer la politique d'appel souhaitée dans le champ de commentaire ci-dessous.
Espaces Réservés pour les Politiques d'Appels
Une fois que la politique d'appel a été configurée avec succès, des espaces réservés peuvent être configurés. Ces espaces réservés peuvent être ouverts via l'action "Espace Réservé". Sur la page des espaces réservés, sélectionnez un champ du Mapping d'Affaires de Phone Connect, par exemple, le nom de l'entreprise, qui doit être rempli dans la politique. À côté du champ, l'espace réservé correspondant est généré.
Info
Les espaces réservés commencent toujours par un % suivi du numéro de l'espace réservé.
Une fois qu'un espace réservé est généré, il peut être inséré à l'endroit souhaité dans le texte de la politique d'appel.
Attention
Les espaces réservés peuvent uniquement être générés pour les contacts, fournisseurs et clients.
Affectation des Politiques d'Appels aux Cartes d'Appels
Après avoir configuré une politique d'appel, elle peut être affectée à une carte d'appel. Pour cela, ouvrez la page "Phone Connect - Cartes d'Appels" via la recherche. Sur la page, vous pouvez ajouter la politique souhaitée à la carte d'appel souhaitée via l'action "Affecter la Politique".