Centre des rôles administratifs

Autorisations

Pour utiliser le Centre des rôles administratifs, vous devez disposer de l'une des autorisations suivantes: SIM_CTI Admin ou SUPER.

Dans le Centre des rôles administratifs, plusieurs indicateurs sont affichés, fournissant des informations importantes sur l'extension Phone Connect. Cela inclut, entre autres:

Le nombre d'utilisateurs actuellement licenciés dans l'environnement
Le temps total d'appel en minutes pour la journée en cours
Le temps total d'appel en minutes pour la semaine en cours
La durée moyenne des appels

Info

Tous les indicateurs dans le Centre des rôles administratifs concernent tous les utilisateurs de Phone Connect dans l'environnement.

Checklist

Dans le Centre des rôles d'administration de Phone Connect, il y a une liste de vérification à suivre afin de générer, entre autres, les codes de modèle pour l 'intégration CRM.

Évaluations des appels

Dans la section "Évaluations des appels", tous les appels évalués par les utilisateurs de Phone Connect sont affichés. Les évaluations des appelants sont réparties dans les catégories suivantes:

Contacts
Clients
Fournisseurs

Demandes de rappel

Dans le Centre des rôles administratifs de Phone Connect, toutes les demandes de rappel peuvent être consultées. Les demandes de rappel sont divisées dans les catégories suivantes:

Catégorie	Description
Ouvertes	Toutes les demandes de rappel actuellement ouvertes.
Dès que possible	Ces demandes de rappel ont une priorité plus élevée que les autres et n'ont pas de date fixe pour le rappel.
En retard	Demandes de rappel dont la date prévue est déjà dépassée.
Terminé	Demandes de rappel déjà effectuées.

Appels

Dans la catégorie "Tous les appels", toutes les informations relatives aux appels de tous les utilisateurs de Phone Connect sont affichées. Cela inclut:

Appels manqués
Historique des appels
Appels en cours
Nombre d'appels passés aujourd'hui
Nombre d'appels passés cette semaine

Graphiques

Graphique	Description
Durée moyenne des appels en minutes	Affiche la durée moyenne des appels pour tous les utilisateurs de Phone Connect par heure et jour de la semaine.
Modèles d'appels	Affiche le nombre d'appels passés par tous les utilisateurs de Phone Connect par heure et jour de la semaine.

Info

Les deux graphiques sont filtrés par défaut pour la journée en cours. Toutefois, ils peuvent également être ajustés à des périodes spécifiques ou à une plage horaire dynamique.