Configuration du module

Dans la configuration du module Phone Connect, la configuration de Phone Connect est effectuée. Cette configuration ne peut être réalisée que par des utilisateurs disposant des autorisations SIM_CTI Admin ou SUPER.

Général

Sélection de l'interface

Dans Phone Connect, vous pouvez choisir entre deux interfaces :

Interface	Description
TAPI	TAPI permet l'intégration de systèmes téléphoniques via l'API de téléphonie.
Teams	Microsoft Teams permet une intégration transparente des fonctions de téléphonie au sein de Teams.

Configuration du préfixe

Dans cette section, le préfixe que Phone Connect doit utiliser est configuré. De nombreux systèmes téléphoniques ajoutent un chiffre d'accès pour utiliser la ligne principale. Comme ce chiffre d'accès ne fait pas partie du numéro de téléphone réel, il peut être masqué via le préfixe, de sorte que Phone Connect n'affiche que le numéro pertinent.

Warning

La configuration peut varier en fonction du système téléphonique. En cas de doute, veuillez contacter le support de votre système téléphonique.

Info

La ligne principale désigne le point de transition entre un système téléphonique interne et le réseau téléphonique public. C'est par cette connexion que les appels externes sont établis et reçus. De nombreux systèmes téléphoniques fonctionnent avec un chiffre d'accès pour distinguer les numéros internes des numéros externes et contrôler l'établissement de la connexion en conséquence.

Préfixe entrant

Dans de rares cas, il peut arriver que le système téléphonique ajoute un zéro initial (ou un autre préfixe) aux numéros transmis. Si cela est le cas pour votre système téléphonique, saisissez ce chiffre comme préfixe entrant. Un exemple courant est le « 0 ».

Suivez ces étapes pour configurer un préfixe entrant :

Démarrez dans le Centre de rôles Admin de Phone Connect.
Ouvrez la configuration du module en cliquant sur Configuration puis sur Configuration du module.
Naviguez vers la section Général.
Ajoutez le chiffre, généralement un zéro, dans le champ Préfixe entrant.
Effectuez maintenant l'action Élaguer les numéros dans la configuration du module.
Ce chiffre sera maintenant masqué lors des appels entrants.

Préfixe sortant

Le préfixe sortant dans un système téléphonique est un chiffre spécial ou une combinaison de chiffres qui est ajouté avant le numéro de téléphone réel pour atteindre la ligne principale. Il est souvent utilisé pour distinguer les appels internes des appels externes. Dans de nombreuses entreprises, par exemple, le « 0 » est utilisé comme préfixe sortant pour indiquer que l'appel est externe.

Suivez ces étapes pour configurer un préfixe sortant :

Démarrez dans le Centre de rôles Admin de Phone Connect.
Ouvrez la configuration du module en cliquant sur Configuration puis sur Configuration du module.
Naviguez vers la section Général.
Ajoutez le chiffre, généralement un zéro, dans le champ Préfixe sortant.
Effectuez maintenant l'action Élaguer les numéros dans la configuration du module.
Ce chiffre sera maintenant masqué lors des appels sortants.

Indicatif régional & indicatif national

L'indicatif régional et l'indicatif national doivent être saisis dans les champs correspondants. Pour l'Allemagne, l'indicatif national 0049 est requis. Après avoir saisi les indicatifs nationaux et régionaux, les numéros de téléphone doivent être élagués avec l'action correspondante.

Suivez ces étapes pour configurer un préfixe sortant :

Démarrez dans le Centre de rôles Admin de Phone Connect.
Ouvrez la configuration du module en cliquant sur Configuration puis sur Configuration du module.
Naviguez vers la section Général.
Saisissez l'indicatif national ou régional dans le champ Indicatif national ou Indicatif régional.
Effectuez l'action Élaguer les numéros de téléphone dans la configuration du module.
L'indicatif national ou régional ne sera plus affiché.

Appels internes

Avec le champ Numéro pour appel interne, il est possible de simuler que les numéros ayant la longueur de chiffres spécifiée dans le champ ou inférieure sont reconnus comme des appels internes.

Info

Phone Connect compte les chiffres de droite à gauche et vérifie combien de chiffres ont été spécifiés et s'ils correspondent aux numéros internes.

Suivez ces étapes pour définir le nombre de numéros internes :

Démarrez dans le Centre de rôles Admin de Phone Connect.
Ouvrez la configuration du module en cliquant sur Configuration puis sur Configuration du module.
Naviguez vers la section Général.
Saisissez dans le champ Numéros pour appels internes le nombre de chiffres composant un numéro d'appel interne.
Si le champ Recherche d'appel interne dans la base de données est activé, la carte de contact de l'appelant s'ouvrira lors d'un appel interne.
Cependant, si le champ Exclure les appels internes de la base de données est activé, aucune carte d'appelant ne sera affichée lors des appels internes.

Warning

Il se peut que des appels externes soient incorrectement reconnus comme des appels internes s'ils ont une longueur de chiffres trop élevée pour les appels internes.

Intégration CRM

Phone Connect propose une intégration CRM qui permet de créer des journaux d'interaction pour les appels entrants et sortants. Cette fonction doit être activée dans la configuration du module pour enregistrer les journaux d'interaction.

Enregistrement d'application

Dans l'onglet Enregistrement d'application, il est indiqué si l'enregistrement de l'application est correctement configuré. Pour utiliser Phone Connect dans Microsoft Teams, un enregistrement d'application est impératif.

Rappels

Dans l'onglet Rappels, des demandes de rappel pour les offres de vente peuvent être activées. Une fois cette option activée, une demande de rappel est automatiquement générée lors de la création d'une offre de vente. La date de rappel est automatiquement définie sur la date d'échéance de l'offre de vente.

Politiques

Ici, des politiques d'appel peuvent être configurées.