Configuration du Module
Dans la configuration du module Phone Connect, la configuration de Phone Connect est effectuée. Cette configuration ne peut être réalisée que par des utilisateurs ayant les autorisations SIM_CTI Admin ou SUPER.
Général
Sélection de l'interface
Dans Phone Connect, vous pouvez choisir entre deux interfaces :
| Interface | Description |
|---|---|
| TAPI | TAPI permet l'intégration des centrales téléphoniques via l'API Téléphonie. |
| Teams | Microsoft Teams permet une intégration fluide des fonctionnalités téléphoniques au sein de Teams. |
Configuration du préfixe
Dans cette section, le préfixe que Phone Connect doit utiliser est configuré.
Avertissement
La configuration peut varier en fonction de la centrale téléphonique. Si vous avez des doutes, veuillez contacter le support de votre système téléphonique.
Préfixe entrant
Dans de rares cas, la centrale téléphonique peut ajouter un zéro initial (ou un autre préfixe) aux numéros transmis. Si c'est le cas dans votre centrale téléphonique, entrez ce numéro en tant que préfixe entrant. Un exemple fréquent de ceci est le "0".
Préfixe sortant
Le préfixe sortant dans une centrale téléphonique est un chiffre spécial ou une combinaison de chiffres qui est ajouté avant le numéro de téléphone réel pour accéder à la ligne extérieure. Il est couramment utilisé pour distinguer les appels internes des appels externes. Par exemple, dans de nombreuses entreprises, le "0" est utilisé comme préfixe sortant pour indiquer qu'un appel sortant est effectué.
Indicatif du pays et indicatif régional
L'indicatif du pays et l'indicatif régional doivent être saisis dans les champs correspondants. Pour l'Allemagne, l'indicatif du pays 0049 est requis. Après avoir saisi l'indicatif du pays et de la région, les numéros de téléphone doivent être ajustés en fonction de l'action correspondante.
Appels internes
Avec le champ Numéro pour appel interne, il est possible de simuler que les numéros de téléphone ayant la longueur de chiffres spécifiée dans le champ, ou qui sont plus courts que la longueur de chiffres spécifiée, sont reconnus comme des appels internes.
Info
Phone Connect compte les chiffres de droite à gauche et vérifie combien de chiffres ont été spécifiés et s'ils correspondent aux numéros internes.
- Si le champ Rechercher les appels internes dans la base de données est activé, la fiche du contact de l'appelant s'ouvrira pour un appel interne.
- Cependant, si le champ Exclure les appels internes de la base de données est activé, aucune fiche de l'appelant ne sera affichée pour les appels internes.
Warning
Il peut arriver que des appels externes soient incorrectement reconnus comme des appels internes s'ils ont une longueur de chiffres trop élevée pour les appels internes.
Intégration CRM
Phone Connect propose une intégration CRM qui crée des journaux d'interaction pour les appels entrants et sortants. Cette fonctionnalité doit être activée dans la configuration du module pour enregistrer les journaux d'interaction.
Enregistrement de l'application
Dans l'onglet Enregistrement de l'application, il est indiqué si l'enregistrement de l'application est correctement configuré. Pour utiliser Phone Connect dans Microsoft Teams, un enregistrement de l'application est indispensable.
Rappels
Dans l'onglet des rappels, vous pouvez activer les demandes de rappel pour les offres de vente. Une fois cette option activée, une demande de rappel sera automatiquement générée lors de la création d'une offre de vente. La date de rappel sera automatiquement définie sur la date d'échéance de l'offre de vente.
Politiques
Vous pouvez configurer ici les politiques d'appel.