Phone Connect
Impossible de passer à l'étape suivante dans l'assistant Smart Connect après avoir créé l'enregistrement de l'application et accordé le consentement
Description : Lors de l'utilisation de l'assistant Smart Connect pour créer un nouvel enregistrement d'application et accorder le consentement, l'utilisateur ne peut pas passer à l'étape suivante après le consentement réussi.
Impact : Les utilisateurs sont bloqués pour terminer le processus de l'assistant Smart Connect, ce qui entrave la configuration et la mise en place de l'application.
Created: November 18, 2025
Priority: Medium
La sélection de ligne TAPI dans l'assistant Smart Connect n'est pas appliquée automatiquement
Description : Après avoir utilisé l'assistant Smart Connect dans Phone Connect, la ligne TAPI attendue n'est pas appliquée automatiquement. Les utilisateurs doivent entrer manuellement la ligne dans les paramètres du plateau Phone Connect.
Impact : Ce problème nécessite une configuration manuelle supplémentaire, entraînant une gêne potentielle pour l'utilisateur et un temps de configuration accru.
Created: November 18, 2025
Priority: Medium
Permissions manquantes pour ouvrir les cartes d'appel
Description : Lors de la configuration de Phone Connect sans les droits SUPER et en assignant uniquement les ensembles d'autorisations SIM_CTI_USER et SIM_CTI_ADMIN, une erreur se produit lors de la réception et de la réponse à un appel entrant. Le comportement attendu est que la carte d'appel entrant devrait s'ouvrir.
Impact : Les utilisateurs sans droits SUPER ne peuvent pas utiliser correctement la fonctionnalité Phone Connect, ce qui entraîne des perturbations dans la gestion des appels entrants.
Created: November 24, 2025
Priority: Medium
Réaction à un message Teams provoque un appel inconnu
Description : Lorsqu'un utilisateur écrit un message dans Microsoft Teams et que quelqu'un y réagit avec un pouce levé, le système interprète par erreur la réaction comme un appel entrant et ouvre la carte de l'appelant inconnu.
Impact : Ce problème provoque des interruptions et des confusions inutiles pour les utilisateurs, car la barre d'état affiche incorrectement une carte d'appelant inconnu au lieu de rester inactive.
Created: October 28, 2025
Priority: High
Aucune entrée de journal d'interaction n'est écrite si le CRM est actif dans la configuration du module et sur l'utilisateur
Description : Lorsque le CRM pour Phone Connect est activé à la fois dans la configuration du module et sur l'utilisateur, aucune entrée de journal d'interaction n'est créée pour le contact après un appel. Le problème se produit probablement parce que l'activation du CRM sur les deux pages remplace les paramètres CRM pour Phone Connect.
Impact : Les utilisateurs ne peuvent pas générer d'entrées de journal d'interaction pour les appels à moins que le CRM ne soit désactivé sur l'utilisateur, ce qui affecte l'historique des appels et la journalisation des interactions.
Created: September 23, 2025
Priority: Medium
Environnement OnPremise Impossible de Se Connecter
Description : Les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à l'environnement BC en utilisant l'application Phone Connect/Tray dans une configuration OnPremise. Malgré diverses tentatives de connexion, la connexion échoue systématiquement.
Impact : Ce problème empêche les utilisateurs d'accéder à l'environnement BC via l'application Phone Connect, ce qui peut potentiellement perturber les flux de travail et la productivité.
Created: September 29, 2025
Priority: Medium
La connexion à Microsoft Teams est interrompue
Description : Lors de la configuration de Phone Connect avec Microsoft Teams comme interface, l'application de la barre d'état et la carte de l'appelant ne répondent pas comme prévu.
Impact : Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser les fonctionnalités de l'application de la barre d'état et de la carte de l'appelant, ce qui affecte leur capacité à gérer les appels efficacement.
Created: August 20, 2025
Priority: High
L'entrée CRM n'est pas écrite pour les appels entrants
Description: Lors de l'initiation d'un appel entrant après avoir activé le CRM dans la configuration du module de Phone Connect, l'entrée CRM pour l'appel en cours n'est pas écrite et affichée sur la fiche de contact comme prévu.
Impact: Ce problème empêche le système CRM d'enregistrer les appels entrants, ce qui peut potentiellement entraîner des lacunes dans les enregistrements d'appels et affecter la précision des données d'interaction client.
Created: January 15, 2025
Priority: High