Système de Billetterie

La fonctionnalité de Système de Billetterie dans les Portails d'Affaires permet aux utilisateurs (portail web et application mobile) de communiquer directement avec les administrateurs des Portails d'Affaires. Cela facilite un support efficace et une communication simplifiée entre les utilisateurs et les administrateurs.

Nouveau Billet

Par conception, les nouveaux billets ne peuvent être créés que par des utilisateurs (utilisateurs du portail web et de l'application mobile). Chaque billet comprend toutes les informations pertinentes en fonction des détails de billet configurés, tels que la priorité, le statut, le type, le titre, le message et toutes les pièces jointes. Une fois créé, le billet est listé sur la page Portails d'Affaires - Billets ou accessible via le Centre de Rôle dans la Zone de Billets sous l'indicateur étiqueté Nouveau.

Travailler avec un Billet

Accéder aux billets

Il existe plusieurs façons d'accéder aux billets :

• Tous les billets sont affichés sur la page Business Central - Billets. Cette page peut être consultée et recherchée en utilisant la fonctionnalité de recherche standard. Tous les billets, quel que soit leur statut, sont listés ici sans aucun filtre.
• Le Centre de Rôle comprend des indicateurs pour les billets Nouveaux, Ouverts, En Attente et Fermés. Ces indicateurs vous permettent d'ouvrir directement la page des Billets, avec la liste filtrée selon l'indicateur sélectionné.

Visualiser et Envoyer des Messages

Sur la page des Billets des Portails d'Affaires, les détails du billet peuvent être consultés et modifiés en utilisant l'action Modifier dans la barre d'actions. Cette page affiche également tous les messages associés au billet sélectionné, vous permettant de revoir l'historique complet de la conversation.

Pour envoyer un nouveau message, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur Rédiger un Nouveau Message dans la barre d'actions.
2. Écrivez le message que vous souhaitez envoyer.
3. Changez le statut si nécessaire.
4. Des pièces jointes peuvent également être ajoutées si besoin.
5. Appuyez sur OK pour envoyer le message.

Changer de Statut

Le statut du billet peut être changé sans envoyer un nouveau message.

Le statut du billet peut être changé sans envoyer un nouveau message. Cette fonctionnalité est utile lorsque aucune communication supplémentaire n'est requise, mais que le statut du billet doit être mis à jour.

Pour changer le statut sans envoyer un nouveau message, suivez ces étapes :

1. Dans la page Portails d'Affaires - Billets, sélectionnez le billet dont le statut doit être changé.
2. Cliquez sur l'action Définir le Statut.
3. Sélectionnez le nouveau statut.
4. Appuyez sur OK pour changer le statut du billet sélectionné.

Assigner un Billet

Les billets peuvent être assignés à un utilisateur spécifique des Portails d'Affaires. Cela aide l'utilisateur des Portails d'Affaires à maintenir une vue d'ensemble claire des billets dont il est responsable et à gérer sa charge de travail plus efficacement.

Pour assigner un billet, suivez ces étapes :

1. Dans la page Portails d'Affaires - Billets, sélectionnez le billet que vous souhaitez assigner à un utilisateur des Portails d'Affaires.
2. Cliquez sur l'action Assigner le Billet.
3. Sélectionnez quel utilisateur doit être assigné à ce billet.

Tip

Lors de l'ouverture du Portails d'Affaires - Utilisateur, la sélection d'un utilisateur fera apparaître la boîte d'information montrant combien de billets sont assignés à l'utilisateur sélectionné. De plus, en cliquant sur le nombre, la page Portails d'Affaires - Billets s'ouvrira et filtrera la page pour n'afficher que ce qui est assigné à l'utilisateur sélectionné.