Groupe d’utilisateurs
Configuration du Groupe d'Utilisateurs
Les Groupes d'Utilisateurs vous permettent de définir quels utilisateurs peuvent accéder à des priorités, statuts, types spécifiques et autres autorisations liées au système de billetterie. Après avoir configuré un Groupe d'Utilisateurs, vous devez assigner les utilisateurs concernés (utilisateurs web et utilisateurs de Business Central) au groupe pour leur accorder l'accès en fonction des paramètres définis. Cette section fournit des conseils sur la façon de configurer les Groupes d'Utilisateurs et de gérer les attributions d'utilisateurs dans les Portails d'Affaires.
- Cliquez sur Groupes d'Utilisateurs dans la barre d'action.
- Pour configurer rapidement les groupes d'utilisateurs, utilisez l'action Remplir à partir du Groupe d'Utilisateurs par Défaut, cela permettra aux Portails d'Affaires de générer automatiquement deux groupes d'utilisateurs qui sont AGENT et UTILISATEUR.
- Pour créer un nouveau groupe d'utilisateurs, cliquez sur Nouveau et écrivez un code unique dans le champ Code pour le groupe d'utilisateurs.
- Dans le champ Légende, utilisez le bouton de forage pour choisir ou créer une nouvelle légende.
- Dans le champ Badge, choisissez le style approprié, cela définira la couleur du groupe d'utilisateurs dans l'application web ou mobile.
- Dans le champ Par Défaut, choisissez si le groupe d'utilisateurs créé doit être le groupe d'utilisateurs par défaut.
- Dans le champ Séquence, remplissez avec une numérotation appropriée, cela indiquera dans quel ordre le groupe d'utilisateurs sera affiché aux utilisateurs web et mobiles. Le nombre le plus petit sera affiché en haut.
Configuration du Groupe d'Utilisateurs
Les Groupes d'Utilisateurs doivent être correctement configurés pour fonctionner correctement. Cela inclut la spécification des statuts, types et priorités que le groupe peut utiliser, ainsi que la définition des actions qu'ils sont autorisés à effectuer, telles que l'édition, la visualisation et d'autres autorisations. Cette section vous guide à travers la configuration des Groupes d'Utilisateurs et de leurs autorisations dans les Portails d'Affaires.
| Champ | Description |
|---|---|
| Code du Groupe d'Utilisateurs | Spécifie quel groupe d'utilisateurs est actuellement édité. |
| Attributions | Spécifie combien d'utilisateurs sont assignés à ce groupe d'utilisateurs. |
| Visibilité de l'Utilisateur | Spécifie la visibilité de ce groupe d'utilisateurs pour d'autres groupes d'utilisateurs dans certains scénarios tels que la sélection de participants. |
| Voir l'Historique des Interactions | Spécifie si les utilisateurs de ce groupe d'utilisateurs sont autorisés à voir l'historique des interactions du ticket. |
| Voir les Informations sur l'Utilisateur | Spécifie si le groupe d'utilisateurs est autorisé à voir les informations d'autres utilisateurs. |
| Voir les Métadonnées du Ticket | Spécifie si le groupe d'utilisateurs est autorisé à voir les informations de métadonnées du ticket. |
| Modifier les Métadonnées du Ticket | Spécifie si le groupe d'utilisateurs est autorisé à changer les métadonnées du ticket, telles que le statut ou la priorité. |
| Créer un Ticket | Spécifie si le groupe d'utilisateurs est autorisé à créer un ticket. |
| Assignable au Ticket | Spécifie si ce groupe d'utilisateurs est autorisé à être assignable à un participant de ticket nouveau ou existant. |
Priorités, Statuts et Types Autorisés
Cette section peut être configurée de manière similaire.
- Utilisez le menu déroulant dans la section spécifique et choisissez quel statut, priorité ou type ce groupe est autorisé à voir et à utiliser.
- En option, le défaut peut être remplacé ici.
Attribution du Groupe d'Utilisateurs aux Utilisateurs
Les utilisateurs doivent être assignés à un groupe d'utilisateurs pour pouvoir accéder à la fonctionnalité du système de billetterie, car un ensemble d'autorisations est requis pour que les utilisateurs soient autorisés à faire des choses spécifiques. Cette section fournit des conseils sur la façon d'assigner des utilisateurs à des Groupes d'Utilisateurs dans les Portails d'Affaires.
Attribution Automatique
- Dans la zone Groupes d'Utilisateurs, sélectionnez un groupe à assigner pour les utilisateurs des Portails d'Affaires.
- Cliquez sur l'action Assigner aux utilisateurs des Portails d'Affaires dans la barre d'action. Cette action assignera tous les utilisateurs des Portails d'Affaires (utilisateur de Business Central) à utiliser le groupe sélectionné.
- Sélectionnez un groupe à assigner pour les utilisateurs web.
- Cliquez sur l'action Assigner aux utilisateurs web dans la barre d'action. Cette action assignera tous les utilisateurs web à utiliser le groupe sélectionné.
Attribution Manuelle des Utilisateurs Web
- Accédez à Portails d'Affaires - Utilisateurs Web.
- Sélectionnez un utilisateur qui doit être assigné.
- Dans l'onglet Général, un champ Groupe d'Utilisateurs sera affiché, changez ce champ pour un groupe d'utilisateurs souhaité pour l'utilisateur.
Attribution Manuelle des Utilisateurs de Business Central
- Accédez à Portails d'Affaires - Utilisateurs.
- Sélectionnez l'utilisateur qui doit être assigné.
- Utilisez la fonction Modifier la Liste de Business Central, puis changez le champ Groupe d'Utilisateurs en utilisant le menu déroulant et sélectionnez le groupe d'utilisateurs souhaité pour l'utilisateur.