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Configuration du Statut

Le système de billetterie fournit différents types de statuts qui peuvent être configurés en fonction des besoins de votre organisation et du flux de travail préféré. Vous pouvez également créer des statuts personnalisés pour aligner le système avec vos processus internes. Cette section fournit des instructions étape par étape sur la façon de configurer les statuts des tickets pour le système de billetterie dans les Portails d'Affaires.

  1. Cliquez sur Statut dans la barre d'action.
  2. Pour configurer rapidement les statuts, utilisez l'action Remplir à partir du Statut par Défaut, cela permettra aux Portails d'Affaires de générer automatiquement un ensemble de statuts généralement utilisés. Cela peut également être utilisé comme configuration de base pour créer un nouveau statut.
  3. Pour créer un nouveau statut, cliquez sur Nouveau et écrivez un code unique dans le champ Code pour le statut.
  4. Dans le champ Légende, utilisez le bouton de drilldown pour choisir ou créer une nouvelle légende.
  5. Dans le champ Badge, choisissez le style approprié, cela définira la couleur du statut dans l'application web ou mobile.

  6. Dans le champ Par Défaut, choisissez si le statut créé doit être le statut par défaut.

    Info

    Un seul statut peut être défini comme champ par défaut, ce statut sera alors utilisé lorsqu'un nouveau ticket est créé.

  7. Dans le champ Catégorie, choisissez à quelle catégorie le statut doit appartenir.

    Catégorie Description
    Nouveau Spécifie que ce statut est un nouveau ticket
    En Cours Indique que ce statut est en cours
    Historique Indique que ce ticket est fermé

  8. Dans le champ Séquence, remplissez avec une numérotation appropriée, cela indiquera dans quel ordre le statut sera affiché aux utilisateurs web et mobiles. Le nombre le plus petit sera affiché en haut.

  9. Le champ Code Unité est un champ optionnel, une unité de code personnalisée peut être créée pour être déclenchée lorsque ce statut est activé, pour utiliser l'unité de code créée sur mesure, insérez l'identifiant de l'unité de code dans le champ Code Unité.
  10. Le champ Paramètre est en conjonction avec le champ Code Unité, cela indique quel paramètre doit être exécuté pour l'unité de code, s'il n'y a pas d'unité de code configurée, ce champ peut être laissé vide.

  11. Le champ Code de Statut Suivant indique le statut suivant automatique qui sera défini après qu'une action de changement de statut soit déclenchée.

    Exemple de Code de Statut Suivant utilisant les statuts par défaut

    Si le statut OUVERT a un Code de Statut Suivant en attente, lorsque l'utilisateur répond ou ajoute un message supplémentaire au ticket, le statut du ticket sera changé en EN ATTENTE.