Calificaciones de Llamadas
En Phone Connect, los usuarios tienen la opción de calificar las llamadas. Estas calificaciones se pueden realizar para contactos, clientes y proveedores. El sistema de calificación va de 1 a 5, siendo 1 la calificación más baja y 5 la más alta.
Calificaciones de Llamadas en las Tarjetas de Llamadas
Las calificaciones de llamadas se realizan en las tarjetas de llamadas de contactos, deudores y acreedores. En las tarjetas de llamadas hay un grupo llamado "Calificación". En este grupo, los usuarios pueden dejar una calificación para la llamada actual y un comentario sobre esa calificación. Además, la calificación promedio para este llamador es visible.
Información
Usando la función de desglose del campo "Calificación Promedio", se puede acceder a una lista filtrada donde se pueden ver todas las calificaciones para este llamador.
Listas de Calificaciones
Las calificaciones de llamadas se dividen en las categorías Contacto, Cliente y Proveedor. Estas listas de calificaciones se pueden acceder ya sea en el Centro de Roles o a través de la función de búsqueda.
Las listas de calificaciones están estructuradas en un formato de vista de árbol. La vista de árbol muestra todas las empresas para las cuales hay una calificación. Para los contactos, hay una subdivisión en empresas y sus individuos asociados. La calificación promedio se muestra junto a cada empresa. Al expandir una empresa, se revelan todas las calificaciones para esa empresa. Las empresas listadas están ordenadas de arriba a abajo según su calificación.
A través de la acción "Más Información", se puede navegar a la entrada de llamada respectiva, donde se puede ver la calificación y el comentario asociado.
Las calificaciones pueden ser eliminadas, pero solo por administradores.
Advertencia
Si se elimina un título, también se eliminarán todas las entradas relacionadas con ese título.
Las calificaciones también pueden ser excluidas para que desaparezcan del resumen de calificaciones. Las calificaciones excluidas se muestran en el grupo "Calificaciones Excluidas" cuando se utiliza la acción "Mostrar Excluidas". Estas calificaciones pueden incluirse de nuevo en el resumen de calificaciones activo usando la acción "Incluir".