Centro de Roles de Administrador

Permisos

Para utilizar el Centro de Roles de Administrador, necesitas uno de los siguientes permisos: SIM_CTI Admin o SUPER.

En el Centro de Roles de Administrador se muestran varios indicadores que proporcionan información importante sobre la extensión Phone Connect. Estos incluyen, entre otros:

El número de usuarios con licencia actualmente en el entorno
El tiempo total de llamadas en minutos para el día actual
El tiempo total de llamadas en minutos para la semana actual
La duración promedio de las llamadas

Info

Todos los indicadores en el Centro de Roles de Administrador se refieren a todos los usuarios de Phone Connect en el entorno.

Lista de verificación

En el Centro de Roles de Administración de Phone Connect, hay una lista de verificación que debe completarse para garantizar, entre otras cosas, que se puedan generar los códigos de plantilla para laIntegración CRM.

Calificaciones de Llamadas

En la sección "Calificaciones de Llamadas", se muestran todas las llamadas calificadas por los usuarios de Phone Connect. Las calificaciones de los llamantes se dividen en las siguientes categorías:

Contactos
Clientes
Proveedores

Solicitudes de Llamada de Retorno

En el Centro de Roles de Administrador de Phone Connect, se pueden ver todas las solicitudes de llamada de retorno. Las solicitudes de devolución de llamada se dividen en las siguientes categorías:

Categoría	Descripción
Abiertas	Todas las solicitudes de llamada de retorno actualmente abiertas.
Lo antes posible	Estas solicitudes de llamada de retorno tienen una prioridad mayor que otras y no tienen una fecha de devolución de llamada fija.
Vencidas	Solicitudes de llamada de retorno que ya han pasado la fecha de devolución de llamada programada.
Hechas	Solicitudes de llamada de retorno que ya han sido completadas.

Llamadas

En la categoría "Todas las Llamadas", se muestra toda la información relacionada con las llamadas de todos los usuarios de Phone Connect. Esto incluye:

Llamadas perdidas
Historial de llamadas
Llamadas actuales
Número de llamadas realizadas hoy
Número de llamadas realizadas esta semana

Gráficos

Gráfico	Descripción
Duración Promedio de Llamadas en Minutos	Muestra la duración promedio de las llamadas de todos los usuarios de Phone Connect por hora y día de la semana.
Patrones de Llamadas	Muestra el número de llamadas realizadas por todos los usuarios de Phone Connect por hora y día de la semana.

Info

Ambos gráficos están filtrados por defecto para el día actual. Sin embargo, también pueden ajustarse a períodos específicos o un rango de tiempo dinámico.