Configuración del Módulo
En la configuración del módulo Phone Connect se lleva a cabo la configuración de Phone Connect. Esta configuración solo puede ser realizada por usuarios con los permisos SIM_CTI Admin o SUPER.
General
Selección de Interfaz
En Phone Connect puede elegir entre dos interfaces:
| Interfaz | Descripción |
|---|---|
| TAPI | TAPI permite la integración de centrales telefónicas a través de la Telephony API. |
| Teams | Microsoft Teams permite una integración fluida de funciones de telefonía dentro de Teams. |
Configuración de Prefijo
En esta sección se configura el prefijo que Phone Connect debe utilizar. Muchas centrales telefónicas requieren un código de acceso para utilizar la línea externa. Dado que este código no forma parte del número de teléfono real, puede ocultarse a través del prefijo, de modo que Phone Connect solo muestre el número relevante.
Warning
La configuración puede variar según la central telefónica. Si tiene dudas, comuníquese con el soporte de su sistema telefónico.
Info
La línea externa se refiere al punto de transición entre una central telefónica interna y la red telefónica pública. A través de esta conexión se realizan y reciben llamadas externas. Muchas centrales telefónicas utilizan un código de acceso para distinguir entre extensiones internas y números externos, y para controlar el establecimiento de la conexión en consecuencia.
Prefijo de Entrada
En raras ocasiones, puede suceder que la central telefónica añada un cero inicial (o otro prefijo) a los números transmitidos. Si este es el caso en su central telefónica, ingrese este número como prefijo de entrada. Un ejemplo común de esto es el "0".
Siga estos pasos para configurar un prefijo de entrada:
- Inicie en el Centro de Roles de Admin de Phone Connect.
- Abra la Configuración del Módulo haciendo clic en Configuración y luego en Configuración del Módulo.
- Navegue a la sección General.
- Ingrese el número, generalmente un cero, en el campo Prefijo de Entrada.
- Ahora ejecute la acción Recortar Números en la configuración del módulo.
- Este número ahora se ocultará en las llamadas entrantes.
Prefijo de Salida
El prefijo de salida en una central telefónica es un número especial o combinación de números que se coloca antes del número de teléfono real para alcanzar la línea externa. Se utiliza comúnmente para distinguir entre llamadas internas y externas. En muchas empresas, por ejemplo, se utiliza el "0" como prefijo de salida para indicar que la llamada es hacia el exterior.
Siga estos pasos para configurar un prefijo de salida:
- Inicie en el Centro de Roles de Admin de Phone Connect.
- Abra la Configuración del Módulo haciendo clic en Configuración y luego en Configuración del Módulo.
- Navegue a la sección General.
- Ingrese el número, generalmente un cero, en el campo Prefijo de Salida.
- Ahora ejecute la acción Recortar Números en la configuración del módulo.
- Este número ahora se ocultará en las llamadas salientes.
Código de País y Código de Área
El código de país y el código de área deben ingresarse en los campos correspondientes. Para Alemania, se requiere el código de país 0049. Después de ingresar los códigos de país y de área, los números de teléfono deben ser recortados con la acción correspondiente.
Siga estos pasos para configurar un prefijo de salida:
- Inicie en el Centro de Roles de Admin de Phone Connect.
- Abra la Configuración del Módulo haciendo clic en Configuración y luego en Configuración del Módulo.
- Navegue a la sección General.
- Ingrese el código de país o de área en el campo Código de País o Código de Área.
- Ejecute la acción Recortar Números en la configuración del módulo.
- El código de país o de área ya no se mostrará.
Llamadas Internas
Con el campo Número para Llamadas Internas se puede simular que los números que tienen la longitud de dígitos especificada en el campo o son menores que la longitud de dígitos especificada se reconozcan como llamadas internas.
Info
Phone Connect cuenta los dígitos de atrás hacia adelante y verifica cuántos dígitos se han especificado y si coinciden con los números internos.
Siga estos pasos para establecer la cantidad de extensiones internas:
- Inicie en el Centro de Roles de Admin de Phone Connect.
- Abra la Configuración del Módulo haciendo clic en Configuración y luego en Configuración del Módulo.
- Navegue a la sección General.
-
Ingrese en el campo Números para Llamadas Internas la cantidad de dígitos que componen un número de llamada interna.
-
Si el campo Buscar Llamada Interna en la Base de Datos está activado, se abrirá la tarjeta de contacto del llamante en una llamada interna.
- Sin embargo, si el campo Excluir Llamadas Internas en la Base de Datos está activado, no se mostrará ninguna tarjeta de llamante en las llamadas internas.
Warning
Puede suceder que las llamadas externas sean erróneamente reconocidas como llamadas internas si tienen una longitud de dígitos demasiado alta para llamadas internas.
Integración CRM
Phone Connect ofrece una integración CRM que permite crear registros de interacciones para llamadas entrantes y salientes. Esta función debe ser activada en la configuración del módulo para capturar registros de interacciones.
Registro de Aplicaciones
En la pestaña Registro de Aplicaciones se muestra si el registro de la aplicación está configurado correctamente. Para utilizar Phone Connect en Microsoft Teams es obligatorio un registro de aplicación.
Solicitudes de Devolución de Llamadas
En la pestaña de solicitudes de devolución de llamadas se pueden activar solicitudes de devolución de llamadas para ofertas de ventas. Una vez que esta opción está activada, se generará automáticamente una solicitud de devolución de llamada al crear una oferta de ventas. La fecha de devolución de llamada se establecerá automáticamente en la fecha de vencimiento de la oferta de ventas.
Políticas
Aquí se pueden configurar políticas de llamadas.