Configuración del Módulo
En la configuración del módulo Phone Connect, se realiza la configuración de Phone Connect. Esta configuración solo puede ser realizada por usuarios con los permisos SIM_CTI Admin o SUPER.
General
Selección de Interfaz
En Phone Connect, puede elegir entre dos interfaces:
| Interfaz | Descripción |
|---|---|
| TAPI | TAPI permite la integración de centrales telefónicas a través de la API de Telefonía. |
| Teams | Microsoft Teams permite una integración fluida de las funciones de telefonía dentro de Teams. |
Configuración de Prefijo
En esta sección se configura el prefijo que debe utilizar Phone Connect.
Advertencia
La configuración puede variar dependiendo de la central telefónica. Si tiene dudas, por favor contacte con el soporte de su sistema telefónico.
Prefijo entrante
En raros casos, puede suceder que la central telefónica agregue un cero inicial (o algún otro prefijo) a los números transmitidos. Si este es el caso en su central telefónica, ingrese este número como prefijo entrante. Un ejemplo común de esto es el "0".
Prefijo saliente
El prefijo saliente en una central telefónica es un número especial o combinación de números que se coloca antes del número de teléfono real para acceder a la línea exterior. Se usa comúnmente para distinguir entre llamadas internas y externas. En muchas empresas, por ejemplo, el "0" se usa como prefijo saliente para indicar que la llamada va hacia el exterior.
Código de país y código de área
El código de país y el código de área deben ingresarse en los campos correspondientes. Para Alemania, el código de país 0049 es obligatorio. Después de ingresar los códigos de país y de área, los números de teléfono deben recortarse con la acción correspondiente.
Llamadas internas
Con el campo Número para llamada interna, se puede simular que los números de teléfono que tienen la longitud de dígitos indicada en el campo, o que son más cortos que la longitud de dígitos especificada, sean reconocidos como llamadas internas.
Info
Phone Connect cuenta los dígitos de derecha a izquierda y verifica cuántos dígitos se han especificado y si coinciden con los números internos.
- Si el campo Buscar llamadas internas en la base de datos está activado, se abrirá la tarjeta de contacto del llamante en una llamada interna.
- Sin embargo, si el campo Excluir llamadas internas de la base de datos está activado, no se mostrará la tarjeta de llamante en las llamadas internas.
Warning
Puede ocurrir que las llamadas externas sean erróneamente reconocidas como llamadas internas si tienen una longitud de dígitos demasiado alta para las llamadas internas.
Integración CRM
Phone Connect ofrece una integración CRM que crea registros de interacción para llamadas entrantes y salientes. Esta función debe activarse en la configuración del módulo para registrar los registros de interacción.
Registro de la App
En la pestaña Registro de la App se muestra si el registro de la app está correctamente configurado. Para utilizar Phone Connect en Microsoft Teams, es obligatorio un registro de la app.
Llamadas de retorno
En la pestaña de llamadas de retorno, se pueden activar solicitudes de retorno para ofertas de ventas. Una vez activada esta opción, se generará automáticamente una solicitud de retorno al crear una oferta de ventas. La fecha de retorno se establecerá automáticamente en la fecha de vencimiento de la oferta de ventas.
Políticas
Aquí se pueden configurar políticas de llamadas.