Phone Connect
No se puede proceder al siguiente paso en el Asistente de Smart Connect después de crear el registro de la aplicación y otorgar el consentimiento
Descripción: Al usar el Asistente de Smart Connect para crear un nuevo registro de aplicación y otorgar el consentimiento, el usuario no puede proceder al siguiente paso después de otorgar el consentimiento con éxito.
Impacto: Los usuarios están bloqueados para completar el proceso del Asistente de Smart Connect, obstaculizando la configuración y configuración de la aplicación.
Created: November 18, 2025
Priority: Medium
La selección de línea TAPI en el Asistente de Conexión Inteligente no se aplica automáticamente
Descripción: Después de usar el Asistente de Conexión Inteligente en Phone Connect, la línea TAPI esperada no se aplica automáticamente. Los usuarios deben ingresar manualmente la línea en la configuración de la bandeja de Phone Connect.
Impacto: Este problema requiere una configuración manual adicional, lo que puede llevar a una posible inconveniencia para el usuario y un aumento en el tiempo de configuración.
Created: November 18, 2025
Priority: Medium
Permisos faltantes para abrir Tarjetas de Llamadas
Descripción: Al configurar Phone Connect sin derechos de SUPER y solo asignar los conjuntos de permisos SIM_CTI_USER y SIM_CTI_ADMIN, ocurre un error al recibir y contestar una llamada entrante. El comportamiento esperado es que se abra la tarjeta de llamada entrante.
Impacto: Los usuarios sin derechos de SUPER no pueden utilizar correctamente la función Phone Connect, lo que provoca interrupciones en el manejo de llamadas entrantes.
Created: November 24, 2025
Priority: Medium
Reacción a Mensaje en Teams causa Llamada Desconocida
Descripción: Cuando un usuario escribe un mensaje en Microsoft Teams y alguien reacciona con un pulgar hacia arriba, el sistema interpreta erróneamente la reacción como una llamada entrante y abre la tarjeta de llamada desconocida.
Impacto: Este problema causa interrupciones innecesarias y confusión para los usuarios, ya que la bandeja muestra incorrectamente una tarjeta de llamada desconocida en lugar de permanecer inactiva.
Created: October 28, 2025
Priority: High
No se escribe una entrada de registro de interacción si CRM está activo en la configuración del módulo y en el usuario
Descripción: Cuando CRM para Conexión Telefónica está activado tanto en la Configuración del Módulo como en el Usuario, no se crea una Entrada de Registro de Interacción para el contacto después de una llamada. El problema probablemente ocurre porque activar CRM en ambas páginas anula la configuración de CRM para Conexión Telefónica.
Impacto: Los usuarios no pueden generar Entradas de Registro de Interacción para llamadas a menos que CRM esté desactivado en el usuario, afectando el historial de llamadas y el registro de interacciones.
Created: September 23, 2025
Priority: Medium
Entorno OnPremise Incapaz de Conectar
Descripción: Los usuarios no pueden conectarse al entorno BC utilizando la aplicación Phone Connect/App en una configuración OnPremise. A pesar de intentar varios métodos de conexión, la conexión falla constantemente.
Impacto: Este problema impide que los usuarios accedan al entorno BC a través de la aplicación Phone Connect, lo que podría interrumpir los flujos de trabajo y la productividad.
Created: September 29, 2025
Priority: Medium
La conexión con Microsoft Teams se interrumpe
Descripción: Al configurar Phone Connect con Microsoft Teams como la interfaz, la aplicación de la bandeja y la tarjeta de llamada no responden como se espera.
Impacto: Los usuarios no pueden utilizar las funcionalidades de la aplicación de la bandeja y la tarjeta de llamada, lo que afecta su capacidad para gestionar las llamadas de manera efectiva.
Created: August 20, 2025
Priority: High
La entrada de CRM no se escribe para llamadas entrantes
Descripción: Al iniciar una llamada entrante después de habilitar CRM en la Configuración del Módulo de Phone Connect, la entrada de CRM para la llamada actual no se escribe ni se muestra en la Tarjeta de Contacto como se esperaba.
Impacto: Este problema impide que el sistema CRM registre las llamadas entrantes, lo que potencialmente causa lagunas en los registros de llamadas y afecta la precisión de los datos de interacción con el cliente.
Created: January 15, 2025
Priority: High