Sistema de Tickets

La función del Sistema de Tickets en los Portales de Negocios permite a los usuarios (portal web y aplicación móvil) comunicarse directamente con los administradores de los Portales de Negocios. Esto facilita un soporte eficiente y una comunicación fluida entre los usuarios y los administradores.

Nuevo Ticket

Por diseño, los nuevos tickets solo pueden ser creados por usuarios (usuarios del portal web y de la aplicación móvil). Cada ticket incluye toda la información relevante basada en los detalles del ticket configurados, como prioridad, estado, tipo, título, mensaje y cualquier archivo adjunto. Una vez creado, el ticket se lista en la página Portales de Negocios - Tickets o se accede a través del Centro de Roles en el Área de Tickets bajo la cola etiquetada como Nuevo.

Trabajando con un Ticket

Accediendo a los tickets

Hay múltiples formas de acceder a los tickets:

Todos los tickets se muestran en la página Business Central - Tickets. Esta página se puede acceder y buscar utilizando la funcionalidad de búsqueda estándar. Todos los tickets, independientemente de su estado, se enumeran aquí sin ningún filtro.
El Centro de Roles incluye colas para Tickets Nuevos, Abiertos, en Espera y Cerrados. Estas colas te permiten abrir la página de Tickets directamente, con la lista filtrada de acuerdo con la cola seleccionada.

Visualizando y Enviando Mensajes

En la página de Tickets de los Portales de Negocios, se pueden ver y editar los detalles del ticket utilizando la acción Editar en la barra de acciones. Esta página también muestra todos los mensajes asociados con el ticket seleccionado, lo que te permite revisar el historial completo de la conversación.

Para enviar un nuevo mensaje, sigue estos pasos:

Haz clic en Redactar un Nuevo Mensaje en la barra de acciones.
Escribe el mensaje que deseas enviar.
Cambia el estado según sea necesario.
Además, se pueden agregar archivos adjuntos si es necesario.
Presiona OK para enviar el mensaje.

Cambiando el Estado

El estado del ticket se puede cambiar sin enviar un nuevo mensaje.

El estado del ticket se puede cambiar sin enviar un nuevo mensaje. Esta función es útil cuando no se requiere comunicación adicional, pero es necesario actualizar el estado del ticket.

Para cambiar el estado sin enviar un nuevo mensaje, sigue estos pasos:

En la página Portales de Negocios - Tickets, selecciona el ticket que necesita un cambio de estado.
Haz clic en la acción Establecer Estado.
Selecciona el nuevo estado.
Presiona OK para cambiar al estado del ticket seleccionado.

Asignando Ticket

Los tickets se pueden asignar a un usuario específico de los Portales de Negocios. Esto ayuda al usuario de los Portales de Negocios a mantener una visión clara de los tickets de los que es responsable y gestionar su carga de trabajo de manera más efectiva.

Para asignar un ticket, sigue estos pasos:

En la página Portales de Negocios - Tickets, selecciona el ticket que deseas asignar a un usuario de los Portales de Negocios.
Haz clic en la acción Asignar Ticket.
Selecciona qué usuario necesita ser asignado a este ticket.

Tip

Al abrir el Portales de Negocios - Usuario, seleccionar un usuario hará que el cuadro de información muestre cuántos tickets están asignados al usuario seleccionado. Además, al hacer clic en el conteo, se abrirá la página Portales de Negocios - Tickets y se filtrará la página para mostrar solo lo que está asignado al usuario seleccionado.