Grupo de Usuarios
Configuración del Grupo de Usuarios
Los Grupos de Usuarios te permiten definir qué usuarios pueden acceder a prioridades, estados, tipos y otros permisos específicos relacionados con el sistema de tickets. Después de configurar un Grupo de Usuarios, debes asignar los usuarios relevantes (usuarios web y usuarios de Business Central) al grupo para otorgarles acceso según la configuración definida. Esta sección proporciona orientación sobre cómo configurar Grupos de Usuarios y gestionar las asignaciones de usuarios en los Portales de Negocios.
- Haz clic en Grupos de Usuarios en la barra de acciones.
- Para configurar rápidamente los grupos de usuarios, utiliza la acción Llenar desde el Grupo de Usuarios Predeterminado, esto permitirá que los Portales de Negocios generen automáticamente dos grupos de usuarios que son AGENTE y USUARIO.
- Para crear un nuevo grupo de usuarios, haz clic en Nuevo y escribe un código único en el campo Código para el grupo de usuarios.
- En el campo Título, utiliza el botón de desglose para elegir o crear un nuevo títulos.
- En el campo Insignia, elige el estilo apropiado, esto definirá el color del grupo de usuarios en la aplicación web o móvil.
- En el campo Predeterminado, elige si el grupo de usuarios creado debe ser el grupo de usuarios predeterminado.
- En el campo Secuencia, completa con la numeración apropiada, esto indicará en qué orden se mostrará el grupo de usuarios a los usuarios web y móviles. El número más pequeño se mostrará en la parte superior.
Configuración del Grupo de Usuarios
Los Grupos de Usuarios deben estar configurados correctamente para funcionar adecuadamente. Esto incluye especificar qué estados, tipos y prioridades puede usar el grupo, así como definir las acciones que se les permite realizar, como editar, ver y otros permisos. Esta sección te guía a través de la configuración de Grupos de Usuarios y sus permisos en los Portales de Negocios.
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Código del Grupo de Usuarios | Especifica qué grupo de usuarios se está editando actualmente. |
| Asignaciones | Especifica cuántos usuarios están asignados a este grupo de usuarios. |
| Visibilidad del Usuario | Especifica la visibilidad de este grupo de usuarios para otros grupos de usuarios en ciertos escenarios, como la selección de participantes. |
| Ver Historial de Interacción | Especifica si a los usuarios de este grupo de usuarios se les permite ver el historial de interacción del ticket. |
| Ver Información del Usuario | Especifica si al grupo de usuarios se les permite ver la información de otros usuarios. |
| Ver Metadatos del Ticket | Especifica si al grupo de usuarios se les permite ver la información de metadatos del ticket. |
| Editar Metadatos del Ticket | Especifica si al grupo de usuarios se les permite cambiar los metadatos del ticket, como el estado o la prioridad. |
| Crear Ticket | Especifica si al grupo de usuarios se les permite crear un ticket. |
| Asignable a Ticket | Especifica si a este grupo de usuarios se les permite ser asignables a un participante de ticket nuevo o existente. |
Prioridades, Estados y Tipos Permitidos
Esta sección se puede configurar de manera similar.
- Utiliza el menú desplegable en la sección específica y elige qué estado, prioridad o tipo se permite que este grupo vea y use.
- Opcionalmente, el valor predeterminado se puede sobrescribir aquí.
Asignación del Grupo de Usuarios a Usuarios
Los usuarios deben ser asignados a un grupo de usuarios para poder acceder a la función del sistema de tickets, ya que se requiere un conjunto de permisos para que se les permita hacer cosas específicas. Esta sección proporciona orientación sobre cómo asignar usuarios a Grupos de Usuarios en los Portales de Negocios.
Asignación Automática
- En el área de Grupos de Usuarios, selecciona un grupo para ser asignado a los usuarios de los Portales de Negocios.
- Haz clic en la acción Asignar a usuarios de Portales de Negocios en la barra de acciones. Esta acción asignará a todos los usuarios de Portales de Negocios (usuario de Business Central) para usar el grupo seleccionado.
- Selecciona un grupo para ser asignado a los usuarios web.
- Haz clic en la acción Asignar a usuarios web en la barra de acciones. Esta acción asignará a todos los usuarios web para usar el grupo seleccionado.
Asignación Manual de Usuario Web
- Navega a Portales de Negocios - Usuarios Web.
- Selecciona un usuario que necesita ser asignado.
- En la pestaña General, se mostrará un campo Grupo de Usuarios, cambia este campo al grupo de usuarios deseado para el usuario.
Asignación Manual de Usuario de Business Central
- Navega a Portales de Negocios - Usuarios.
- Selecciona al usuario que necesita ser asignado.
- Utiliza la función Editar Lista de Business Central, luego cambia el campo Grupo de Usuarios utilizando el menú desplegable y selecciona el grupo de usuarios deseado para el usuario.