Configuración de Tipos

Los tickets se pueden categorizar en diferentes tipos según su contexto y uso previsto, como BUG, Pregunta, Problemas, etc. Esta sección proporciona una guía paso a paso sobre cómo configurar los tipos de tickets para su uso en el sistema de tickets de Business Portals.

1. Haga clic en Tipos en la barra de acciones.
2. Para configurar rápidamente los tipos, use la acción Llenar desde Tipo Predeterminado, esto permitirá que Business Portals genere automáticamente un conjunto de tipos que se utilizan generalmente.
3. Para crear un nuevo tipo, haga clic en Nuevo y escriba un código único en el campo Código para el tipo.
4. En el campo Título, use el botón de desglose para elegir o crear un nuevo títulos.
5. En el campo Insignia, elija el estilo apropiado, esto definirá el color del tipo en la aplicación web o móvil.
6. En el campo Predeterminado, elija si el tipo creado debe ser el tipo predeterminado.
7. En el campo Secuencia, complete con la numeración apropiada, esto indicará en qué orden se mostrará el tipo al usuario web y móvil. El número más pequeño se mostrará en la parte superior.