Configuración de Estado

El sistema de tickets proporciona diferentes tipos de estado que se pueden configurar según las necesidades de su organización y el flujo de trabajo preferido. También puede crear estados personalizados para alinear el sistema con sus procesos internos. Esta sección proporciona una guía paso a paso sobre cómo configurar los estados de los tickets para el sistema de tickets en Business Portals.

1. Haga clic en Estado en la barra de acciones.
2. Para configurar rápidamente los estados, use la acción Llenar desde Estado Predeterminado, esto permitirá que Business Portals genere automáticamente un conjunto de estados que se utilizan generalmente. Esto también podría usarse como la configuración base sobre cómo crear un nuevo estado.
3. Para crear un nuevo estado, haga clic en Nuevo y escriba un código único en el campo Código para el estado.
4. En el campo Título, use el botón de desglose para elegir o crear un nuevo títulos.
5. En el campo Insignia, elija el estilo apropiado, esto definirá el color del estado en la web o en la aplicación móvil.

6. En el campo Predeterminado, elija si el estado creado debe ser el estado predeterminado.

   Info

   Solo se puede definir un estado como campo predeterminado, este estado se utilizará cuando se cree un nuevo ticket.

7. En el campo Categoría, elija en qué categoría debe estar el estado.

   Categoría	Descripción
   Nuevo	Especifica que este estado es un nuevo ticket
   En Proceso	Indica que este estado está en proceso
   Historial	Indica que este ticket está cerrado

8. En el campo Secuencia, complete con la numeración apropiada, esto indicará en qué orden se mostrará el estado al usuario web y móvil. El número más pequeño se mostrará en la parte superior.

9. El campo Código de Unidad es un campo opcional, se puede crear un código de unidad personalizado que se activará junto con este estado cuando se active, para usar el código de unidad creado, inserte el id de la unidad en el campo Código de Unidad.
10. El campo Parámetro está en conjunción con el campo Código de Unidad, esto indica qué parámetro debe ejecutarse para la unidad de código, si no hay una unidad de código configurada, este campo se puede dejar en blanco.

11. El campo Código de Siguiente Estado indica el siguiente estado automático que se establecerá después de que se active una acción de cambio de estado.

    Ejemplo de Código de Siguiente Estado usando los estados predeterminados

    Si el estado ABIERTO tiene un Código de Siguiente Estado esperando, cuando el usuario responda o agregue un mensaje adicional al ticket, el estado del ticket cambiará a ESPERANDO.