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Moduleinrichtung

In der Phone Connect Moduleinrichtung wird die Konfiguration von Phone Connect durchgeführt. Diese Konfiguration kann nur von Nutzern mit den Berechtigungen SIM_CTI Admin oder SUPER vorgenommen werden.

Allgemein

Interface-Auswahl

In Phone Connect können Sie zwischen zwei Interfaces wählen:

Interface Beschreibung
TAPI TAPI ermöglicht die Integration von Telefonanlagen über die Telephony API.
Teams Microsoft Teams ermöglicht eine nahtlose Integration von Telefonie-Funktionen innerhalb von Teams.

Präfix-Konfiguration

In diesem Abschnitt wird der Präfix konfiguriert, den Phone Connect verwenden soll. Viele Telefonanlagen setzen eine vorangestellte Kennziffer zur Nutzung der Amtsleitung. Da diese Kennziffer nicht zur eigentlichen Rufnummer gehört, kann sie über den Präfix ausgeblendet werden, sodass Phone Connect nur die relevante Nummer anzeigt

Warning

Die Konfiguration kann je nach Telefonanlage variieren. Bei Unsicherheiten wenden Sie sich bitte an den Support Ihres Telefonsystems.

Info

Die Amtsleitung bezeichnet den Übergangspunkt zwischen einer internen Telefonanlage und dem öffentlichen Telefonnetz. Über diese Verbindung werden externe Anrufe aufgebaut und entgegengenommen. Viele Telefonanlagen arbeiten mit einer vorangestellten Kennziffer, um zwischen internen Durchwahlen und externen Rufnummern zu unterscheiden und den Verbindungsaufbau entsprechend zu steuern.

Eingehender Präfix

In seltenens Fällen kann es vorkommen, dass die Telefonanlage eine führende Null (oder ein anderes Präfix) zu den übermittelten Nummern hinzufügt. Sollte dies bei Ihrer Telefonanlage der Fall sein, tragen Sie diese Zahl als eingehenden Präfix ein. Ein häufiges Beispiel dafür ist die „0“.

Folgen Sie diesen Schritten, um einen eingehenden Präfix einzurichten:

  1. Starten Sie im Phone Connect Admin‑Rollencenter.
  2. Öffnen Sie die Moduleinrichtung, indem Sie auf Einrichtung und anschließend auf Moduleinrichtung klicken.
  3. Navigieren Sie zum Bereich Allgemein.
  4. Fügen Sie die Zahl, meist eine Null, in das Feld Eingehender Präfix ein.
  5. Führen Sie in der Moduleinrichtung nun die Aktion Telennummern Trimmen aus.
  6. Diese Zahl wird jetzt bei eingehenden Anrufen ausgeblendet.

Ausgehender Präfix

Das ausgehende Präfix in einer Telefonanlage ist eine spezielle Zahl oder Kombination von Zahlen, die vor der eigentlichen Telefonnummer gesetzt wird, um die Amtsleitung zu erreichen. Es wird häufig verwendet, um zwischen internen und externen Anrufen zu unterscheiden. In vielen Unternehmen wird zum Beispiel die „0“ als ausgehendes Präfix verwendet, um anzuzeigen, dass der Anruf nach außen geht.

Folgen Sie diesen Schritten, um einen ausgehenden Präfix einzurichten:

  1. Starten Sie im Phone Connect Admin‑Rollencenter.
  2. Öffnen Sie die Moduleinrichtung, indem Sie auf Einrichtung und anschließend auf Moduleinrichtung klicken.
  3. Navigieren Sie zum Bereich Allgemein.
  4. Fügen Sie die Zahl, meist eine Null, in das Feld Ausgehender Präfix ein.
  5. Führen Sie in der Moduleinrichtung nun die Aktion Telennummern Trimmen aus.
  6. Diese Zahl wird jetzt bei ausgehenden Anrufen ausgeblendet.

Landesvorwahl & Ortsvorwahl

Die Landesvorwahl und die Ortsvorwahl müssen in den entsprechenden Feldern eingetragen werden. Für Deutschland ist die Landesvorwahl 0049 erforderlich. Nachdem Sie die Landes- und Ortsvorwahlen eingetragen haben, müssen die Telefonnummern mit der entsprechenden Aktion getrimmt werden.

Folgen Sie diesen Schritten, um einen ausgehenden Präfix einzurichten:

  1. Starten Sie im Phone Connect Admin‑Rollencenter.
  2. Öffnen Sie die Moduleinrichtung, indem Sie auf Einrichtung und anschließend auf Moduleinrichtung klicken.
  3. Navigieren Sie zum Bereich Allgemein.
  4. Tragen Sie die Landes- oder Ortsvorwahl in das Feld Ländervorwahl oder Ortsvorwahl ein.
  5. Führen Sie in der Moduleinrichtung die Aktion Telefonnummern trimmen aus.
  6. Die Landes- oder Ortsvorwahl wird jetzt nicht mehr angezeigt.

Interne Anrufe

Mit dem Feld Nummer für Internen Anruf kann simuliert werden, dass Telefonnummern, die die im Feld angegebene Ziffernlänge haben oder kleiner sind als die angegebene Ziffernlänge, als interne Anrufe erkannt werden.

Info

Phone Connect zählt die Ziffern von hinten nach vorne und prüft, wie viele Ziffern angegeben wurden und ob diese mit den internen Nummern übereinstimmen.

Folgen Sie diesen Schritten, um die Anzahl interner Durchwahlen festzulegen:

  1. Starten Sie im Phone Connect Admin‑Rollencenter.
  2. Öffnen Sie die Moduleinrichtung, indem Sie auf Einrichtung und anschließend auf Moduleinrichtung klicken.
  3. Navigieren Sie zum Bereich Allgemein.

  4. Geben Sie im Feld Nummern für interne Anrufe die Anzahl der Ziffern ein, aus denen eine interne Rufnummer besteht.

  5. Wenn das Feld Suche nach internem Anruf in der Datenbank aktiviert ist, öffnet sich bei einem internen Anruf die Kontaktkarte des Anrufers.

  6. Sollte jedoch das Feld Ausschließen von internen Anrufen in der Datenbank aktiviert sein, wird bei internen Anrufen keine Anruferkarte angezeigt.

Warning

Es kann vorkommen, dass externe Anrufe fälschlicherweise als interne Anrufe erkannt werden, wenn sie eine zu hohe Ziffernlänge für interne Anrufe aufweisen.

CRM Integration

Phone Connect bietet eine CRM-Integration, mit der Interaktionsprotokolle für eingehende und ausgehende Anrufe erstellt werden. Diese Funktion muss in der Modul-Einrichtung aktiviert werden, um Interaktionsprotokolle zu erfassen.

App-Registration

Im Reiter App-Registrierung wird angezeigt, ob die App-Registrierung korrekt konfiguriert ist. Für die Nutzung von Phone Connect in Microsoft Teams ist eine App-Registrierung zwingend erforderlich.

Rückrufe

Im Reiter Rückrufe können Rückrufanfragen für Verkaufsangebote aktiviert werden. Sobald diese Option aktiviert ist, wird bei der Erstellung eines Verkaufsangebots automatisch eine Rückrufanfrage generiert. Das Rückrufdatum wird dabei automatisch auf das Fälligkeitsdatum des Verkaufsangebots gesetzt.

Richtlinien

Hier können Anrufrichtlinien Konfiguriert werden.

Siehe auch