Phone Connect
Kann nach der Erstellung der App-Registrierung und der Erteilung der Zustimmung im Smart Connect Wizard nicht zum nächsten Schritt fortfahren
Beschreibung: Bei der Verwendung des Smart Connect Wizards zur Erstellung einer neuen App-Registrierung und zur Erteilung der Zustimmung kann der Benutzer nach erfolgreicher Zustimmung nicht zum nächsten Schritt fortfahren.
Auswirkung: Benutzer können den Smart Connect Wizard-Prozess nicht abschließen, was die Einrichtung und Konfiguration der Anwendung behindert.
Created: November 18, 2025
Priority: Medium
TAPI-Leitungsauswahl im Smart Connect Wizard wird nicht automatisch angewendet
Beschreibung: Nach der Verwendung des Smart Connect Wizards in Phone Connect wird die erwartete TAPI-Leitung nicht automatisch angewendet. Benutzer müssen die Leitung manuell in den Phone Connect-Trayeinstellungen eingeben.
Auswirkung: Dieses Problem erfordert zusätzliche manuelle Konfiguration, was zu potenziellen Unannehmlichkeiten für den Benutzer und einer erhöhten Einrichtungszeit führt.
Created: November 18, 2025
Priority: Medium
Fehlende Berechtigungen zum Öffnen von Anruferkarten
Beschreibung: Beim Einrichten von Phone Connect ohne SUPER-Rechte und nur mit den Berechtigungssätzen SIM_CTI_USER und SIM_CTI_ADMIN tritt ein Fehler auf, wenn ein eingehender Anruf empfangen und beantwortet wird. Das erwartete Verhalten ist, dass die Anrufkarte geöffnet wird.
Auswirkung: Benutzer ohne SUPER-Rechte können die Phone Connect-Funktion nicht ordnungsgemäß nutzen, was zu Unterbrechungen bei der Bearbeitung eingehender Anrufe führt.
Created: November 24, 2025
Priority: Medium
Teams-Nachrichtenreaktion verursacht unbekannten Anruf
Beschreibung: Wenn ein Benutzer eine Nachricht in Microsoft Teams schreibt und jemand darauf mit einem Daumen hoch reagiert, interpretiert das System die Reaktion fälschlicherweise als eingehenden Anruf und öffnet die Karte des unbekannten Anrufers.
Auswirkung: Dieses Problem verursacht unnötige Unterbrechungen und Verwirrung bei den Benutzern, da das Tray fälschlicherweise eine Karte des unbekannten Anrufers anzeigt, anstatt inaktiv zu bleiben.
Created: October 28, 2025
Priority: High
Kein Interaktionsprotokolleintrag wird geschrieben, wenn CRM im Modul-Setup und beim Benutzer aktiv ist
Beschreibung: Wenn CRM für Phone Connect sowohl im Modul-Setup als auch beim Benutzer aktiviert ist, wird nach einem Anruf kein Interaktionsprotokolleintrag für den Kontakt erstellt. Das Problem tritt wahrscheinlich auf, weil das Aktivieren von CRM auf beiden Seiten die CRM-Einstellungen für Phone Connect überschreibt.
Auswirkung: Benutzer können keine Interaktionsprotokolleinträge für Anrufe erstellen, es sei denn, CRM ist beim Benutzer deaktiviert, was die Anrufhistorie und die Interaktionsprotokollierung beeinträchtigt.
Created: September 23, 2025
Priority: Medium
OnPremise-Umgebung kann keine Verbindung herstellen
Beschreibung: Benutzer können keine Verbindung zur BC-Umgebung herstellen, wenn sie die Phone Connect App/Tray in einer OnPremise-Konfiguration verwenden. Trotz verschiedener Verbindungsversuche schlägt die Verbindung ständig fehl.
Auswirkung: Dieses Problem verhindert, dass Benutzer über die Phone Connect-Anwendung auf die BC-Umgebung zugreifen können, was möglicherweise Arbeitsabläufe und Produktivität stört.
Created: September 29, 2025
Priority: Medium
Verbindung zu Microsoft Teams ist unterbrochen
Beschreibung: Beim Einrichten von Phone Connect mit Microsoft Teams als Schnittstelle reagieren die Tray-Anwendung und die Anruferkarte nicht wie erwartet.
Auswirkung: Benutzer können die Funktionen der Tray-Anwendung und der Anruferkarte nicht nutzen, was ihre Fähigkeit zur effektiven Verwaltung von Anrufen beeinträchtigt.
Created: August 20, 2025
Priority: High
CRM-Eintrag wird bei eingehenden Anrufen nicht geschrieben
Beschreibung: Beim Initiieren eines eingehenden Anrufs nach Aktivierung des CRM im Modul-Setup von Phone Connect wird der CRM-Eintrag für den aktuellen Anruf nicht wie erwartet geschrieben und auf der Kontaktkarte angezeigt.
Auswirkung: Dieses Problem verhindert, dass das CRM-System eingehende Anrufe protokolliert, was möglicherweise Lücken in den Anrufaufzeichnungen verursacht und die Genauigkeit der Kundendaten beeinträchtigt.
Created: January 15, 2025
Priority: High