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Ticket-System

Die Ticket-System-Funktion in Business Portals ermöglicht es Benutzern (Webportal und mobile App), direkt mit den Administratoren von Business Portals zu kommunizieren. Dies erleichtert effizienten Support und optimierte Kommunikation zwischen Benutzern und Administratoren.

Neues Ticket

Von der Gestaltung her können neue Tickets nur von Benutzern (Webportal- und mobile App-Benutzern) erstellt werden. Jedes Ticket enthält alle relevanten Informationen basierend auf den konfigurierten Ticketdetails, wie Priorität, Status, Typ, Titel, Nachricht und etwaige Anhänge. Nach der Erstellung wird das Ticket auf der Seite Business Portals - Tickets aufgeführt oder über das Rollencenter im Ticketbereich unter dem Cue mit der Bezeichnung Neu aufgerufen.

Arbeiten mit einem Ticket

Zugriff auf die Tickets

Es gibt mehrere Möglichkeiten, auf die Tickets zuzugreifen:

  • Alle Tickets werden auf der Seite Business Central - Tickets angezeigt. Diese Seite kann über die Standard-Suchfunktion aufgerufen und durchsucht werden. Alle Tickets, unabhängig von ihrem Status, werden hier ohne Filter aufgelistet.
  • Das Rollencenter enthält Cues für Neue, Offene, Wartende und Geschlossene Tickets. Diese Cues ermöglichen es Ihnen, die Tickets-Seite direkt zu öffnen, wobei die Liste entsprechend dem ausgewählten Cue gefiltert wird.

Anzeigen und Senden von Nachrichten

Auf der Ticketseite von Business Portals können die Ticketdetails mit der Bearbeiten-Aktion in der Aktionsleiste angezeigt und bearbeitet werden. Diese Seite zeigt auch alle Nachrichten an, die mit dem ausgewählten Ticket verbunden sind, sodass Sie den vollständigen Gesprächsverlauf überprüfen können.

Um eine neue Nachricht zu senden, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Klicken Sie auf Neue Nachricht verfassen in der Aktionsleiste.
  2. Schreiben Sie die Nachricht, die gesendet werden soll.
  3. Ändern Sie den Status nach Bedarf.
  4. Zusätzlich können Anhänge hinzugefügt werden, wenn nötig.
  5. Drücken Sie OK, um die Nachricht zu senden.

Status ändern

Der Ticketstatus kann geändert werden, ohne eine neue Nachricht zu senden.

Der Ticketstatus kann geändert werden, ohne eine neue Nachricht zu senden. Diese Funktion ist nützlich, wenn keine zusätzliche Kommunikation erforderlich ist, aber der Ticketstatus aktualisiert werden muss.

Um den Status zu ändern, ohne eine neue Nachricht zu senden, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Wählen Sie auf der Seite Business Portals - Tickets das Ticket aus, dessen Status geändert werden muss.
  2. Klicken Sie auf die Aktion Status festlegen.
  3. Wählen Sie den neuen Status aus.
  4. Drücken Sie OK, um den Status des ausgewählten Tickets zu ändern.

Ticket zuweisen

Tickets können einem bestimmten Benutzer von Business Portals zugewiesen werden. Dies hilft dem Benutzer von Business Portals, einen klaren Überblick über die Tickets zu behalten, für die er verantwortlich ist, und seine Arbeitslast effektiver zu verwalten.

Um ein Ticket zuzuweisen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Wählen Sie auf der Seite Business Portals - Tickets das Ticket aus, das einem Benutzer von Business Portals zugewiesen werden soll.
  2. Klicken Sie auf die Aktion Ticket zuweisen.
  3. Wählen Sie den Benutzer aus, der diesem Ticket zugewiesen werden soll.

Tip

Beim Öffnen des Business Portals - Benutzer wird angezeigt, wie viele Tickets dem ausgewählten Benutzer zugewiesen sind. Darüber hinaus öffnet ein Klick auf die Anzahl die Seite Business Portals - Tickets und filtert die Seite, um nur das anzuzeigen, was dem ausgewählten Benutzer zugewiesen ist.