Benutzer Gruppen
Konfigurieren der Benutzergruppe
Benutzergruppen ermöglichen es Ihnen, festzulegen, welche Benutzer auf bestimmte Prioritäten, Status, Typen und andere Berechtigungen im Zusammenhang mit dem Ticketsystem zugreifen können. Nach der Konfiguration einer Benutzergruppe müssen Sie die relevanten Benutzer (Webbenutzer und Business Central-Benutzer) der Gruppe zuweisen, um ihnen basierend auf den definierten Einstellungen Zugriff zu gewähren. Dieser Abschnitt bietet Anleitungen zur Konfiguration von Benutzergruppen und zur Verwaltung von Benutzerzuweisungen in Business Portals.
- Klicken Sie auf Benutzergruppen in der Aktionsleiste.
- Um die Benutzergruppen schnell zu konfigurieren, verwenden Sie die Aktion Von Standardbenutzergruppe füllen, dies ermöglicht es Business Portals, automatisch zwei Benutzergruppen zu generieren, nämlich AGENT und BENUTZER.
- Um eine neue Benutzergruppe zu erstellen, klicken Sie auf Neu und geben Sie einen eindeutigen Code im Feld Code für die Benutzergruppe ein.
- Im Feld Bezeichnung verwenden Sie die Drilldown-Schaltfläche, um eine neue Bezeichnung auszuwählen oder zu erstellen.
- Im Feld Abzeichen wählen Sie das entsprechende Styling aus, dies definiert die Farbe der Benutzergruppe in der Web- oder mobilen App.
- Im Feld Standard wählen Sie aus, ob die erstellte Benutzergruppe die Standardbenutzergruppe sein soll.
- Im Feld Reihenfolge füllen Sie mit geeigneter Nummerierung, dies gibt an, in welcher Reihenfolge die Benutzergruppe den Web- und mobilen Benutzern angezeigt wird. Die kleinere Zahl wird oben angezeigt.
Konfigurieren der Benutzergruppe
Benutzergruppen müssen ordnungsgemäß konfiguriert werden, um korrekt zu funktionieren. Dazu gehört die Angabe, welche Status, Typen und Prioritäten die Gruppe verwenden kann, sowie die Definition der Aktionen, die sie ausführen dürfen, wie z. B. Bearbeiten, Anzeigen und andere Berechtigungen. Dieser Abschnitt führt Sie durch die Konfiguration von Benutzergruppen und deren Berechtigungen in Business Portals.
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzergruppencode | Gibt an, welche Benutzergruppe derzeit bearbeitet wird. |
| Zuweisungen | Gibt an, wie viele Benutzer dieser Benutzergruppe zugewiesen sind. |
| Benutzersichtbarkeit | Gibt die Sichtbarkeit dieser Benutzergruppe für andere Benutzergruppen in bestimmten Szenarien wie der Teilnehmerauswahl an. |
| Interaktionshistorie anzeigen | Gibt an, ob die Benutzer dieser Benutzergruppe die Interaktionshistorie des Tickets einsehen dürfen. |
| Benutzerinformationen anzeigen | Gibt an, ob die Benutzergruppe die Informationen anderer Benutzer einsehen darf. |
| Ticket-Metadaten anzeigen | Gibt an, ob die Benutzergruppe die Ticket-Metadateninformationen einsehen darf. |
| Ticket-Metadaten bearbeiten | Gibt an, ob die Benutzergruppe die Ticket-Metadaten, wie Status oder Priorität, ändern darf. |
| Ticket erstellen | Gibt an, ob die Benutzergruppe berechtigt ist, ein Ticket zu erstellen. |
| Zuweisbar zu Ticket | Gibt an, ob diese Benutzergruppe zu einem neuen oder bestehenden Ticketteilnehmer zugewiesen werden darf. |
Erlaubte Prioritäten, Status und Typen
Dieser Abschnitt kann auf ähnliche Weise konfiguriert werden.
- Verwenden Sie das Dropdown-Menü im spezifischen Abschnitt und wählen Sie aus, welchen Status, welche Priorität oder welchen Typ diese Gruppe sehen und verwenden darf.
- Optional kann hier der Standard überschrieben werden.
Zuweisen der Benutzergruppe zu Benutzern
Benutzer müssen einer Benutzergruppe zugewiesen werden, um auf die Funktionen des Ticketsystems zugreifen zu können, da eine Reihe von Berechtigungen erforderlich ist, damit Benutzer bestimmte Dinge tun dürfen. Dieser Abschnitt bietet Anleitungen zur Zuweisung von Benutzern zu Benutzergruppen in Business Portals.
Automatische Zuweisung
- Wählen Sie im Bereich Benutzergruppen eine Gruppe aus, die den Benutzern von Business Portals zugewiesen werden soll.
- Klicken Sie auf die Aktion Benutzern von Business Portals zuweisen in der Aktionsleiste. Diese Aktion weist allen Benutzern von Business Portals (Business Central-Benutzern) die ausgewählte Gruppe zu.
- Wählen Sie eine Gruppe aus, die den Webbenutzern zugewiesen werden soll.
- Klicken Sie auf die Aktion Webbenutzern zuweisen in der Aktionsleiste. Diese Aktion weist allen Webbenutzern die ausgewählte Gruppe zu.
Manuelle Zuweisung für Webbenutzer
- Navigieren Sie zu Business Portals - Webbenutzer.
- Wählen Sie einen Benutzer aus, der zugewiesen werden muss.
- Im Tab Allgemein wird ein Feld Benutzergruppe angezeigt, ändern Sie dieses Feld auf die gewünschte Benutzergruppe für den Benutzer.
Manuelle Zuweisung für Business Central-Benutzer
- Navigieren Sie zu Business Portals - Benutzer.
- Wählen Sie den Benutzer aus, der zugewiesen werden muss.
- Verwenden Sie die Funktion Liste bearbeiten von Business Central, ändern Sie dann das Feld Benutzergruppe, indem Sie das Dropdown-Menü verwenden und die gewünschte Benutzergruppe für den Benutzer auswählen.