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Konfigurieren von Typen

Tickets können basierend auf ihrem Kontext und Verwendungszweck in verschiedene Typen kategorisiert werden, wie z.B. BUG, Frage, Probleme usw. Dieser Abschnitt bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration von Tickettypen für die Verwendung im Ticketsystem der Business Portals.

  1. Klicken Sie auf Typen in der Aktionsleiste.
  2. Um die Typen schnell zu konfigurieren, verwenden Sie die Aktion Von Standardtyp füllen, dies ermöglicht es den Business Portals, automatisch eine Reihe von Typen zu generieren, die allgemein verwendet werden.
  3. Um einen neuen Typ zu erstellen, klicken Sie auf Neu und schreiben Sie einen eindeutigen Code in das Feld Code für den Typ.
  4. Im Feld Bezeichnung verwenden Sie die Drilldown-Schaltfläche, um eine neue Bezeichnung auszuwählen oder zu erstellen.
  5. Im Feld Abzeichen wählen Sie das entsprechende Styling aus, dies definiert die Farbe des Typs in der Web- oder mobilen App.
  6. Im Feld Standard wählen Sie aus, ob der erstellte Typ der Standardtyp sein soll.
  7. Im Feld Reihenfolge füllen Sie mit geeigneter Nummerierung, dies gibt an, in welcher Reihenfolge der Typ dem Web- und mobilen Benutzer angezeigt wird. Die kleinere Zahl wird oben angezeigt.