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Konfigurieren des Status

Das Ticket-System bietet verschiedene Statusarten, die basierend auf den Bedürfnissen Ihrer Organisation und dem bevorzugten Workflow konfiguriert werden können. Sie können auch benutzerdefinierte Status erstellen, um das System an Ihre internen Prozesse anzupassen. Dieser Abschnitt bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Konfiguration von Ticket-Status für das Ticket-System in Business Portals.

  1. Klicken Sie auf Status in der Aktionsleiste.
  2. Um die Status schnell zu konfigurieren, verwenden Sie die Aktion Füllen von Standardstatus, dies ermöglicht es Business Portals, automatisch eine Reihe von Status zu generieren, die allgemein verwendet werden. Dies kann auch als Basis-Konfiguration verwendet werden, um einen neuen Status zu erstellen.
  3. Um einen neuen Status zu erstellen, klicken Sie auf Neu und schreiben Sie einen eindeutigen Code in das Feld Code für den Status.
  4. Im Feld Bezeichnung verwenden Sie die Drilldown-Schaltfläche, um eine neue Bezeichnung auszuwählen oder zu erstellen.
  5. Im Feld Abzeichen wählen Sie das entsprechende Styling aus, dies definiert die Farbe des Status in der Web- oder mobilen App.

  6. Im Feld Standard wählen Sie aus, ob der erstellte Status der Standardstatus sein soll.

    Info

    Es kann nur ein Status als Standardfeld definiert werden, dieser Status wird dann verwendet, wenn ein neues Ticket erstellt wird.

  7. Im Feld Kategorie wählen Sie aus, in welcher Kategorie der Status sein soll.

    Kategorie Beschreibung
    Neu Gibt an, dass dieser Status ein neues Ticket ist
    In Bearbeitung Gibt an, dass dieser Status in Bearbeitung ist
    Geschichte Gibt an, dass dieses Ticket geschlossen ist

  8. Im Feld Reihenfolge füllen Sie mit geeigneter Nummerierung, dies zeigt an, in welcher Reihenfolge der Status dem Web- und mobilen Benutzer angezeigt wird. Die kleinere Zahl wird oben angezeigt.

  9. Das Feld Codeunit ist ein optionales Feld, eine benutzerdefinierte Codeunit kann erstellt werden, die zusammen ausgelöst wird, wenn dieser Status aktiviert wird. Um die benutzerdefinierte Codeunit zu verwenden, fügen Sie die Codeunit-ID in das Feld Codeunit ein.
  10. Das Feld Parameter steht in Verbindung mit dem Feld Codeunit, dies gibt an, welcher Parameter für die Codeunit ausgeführt werden soll. Wenn keine konfigurierte Codeunit vorhanden ist, kann dieses Feld leer gelassen werden.

  11. Das Feld Nächster Statuscode gibt den automatischen nächsten Status an, der nach einer Statusänderungsaktion festgelegt wird.

    Beispiel für den nächsten Statuscode mit den Standardstatus

    Wenn der Status OFFEN einen Nächster Statuscode WARTEND hat, wird der Status des Tickets auf WARTEND geändert, wenn der Benutzer antwortet oder eine zusätzliche Nachricht zum Ticket hinzufügt.